تاثیر نظارت و بازرسی در صنعت بیمه بر سطح رضایتمندی مشتریان: مطالعه موردی شرکت بیمه آسیا

صنعت بیمه یکی از ارکان اساسی بازارهای مالی و اقتصاد هر کشور تلقی می گردد. بیمه پشتوانه ای اطمینان بخش برایفعالیت های اقتصادی در جامعه بوده و آن را تسریع میکند. از سوی دیگر صنعت بیمه همواره در ارتباط تنگاتنگی با مشتریانقرار داشته و کسب رضایتمندی آنان برای رونق و ثبات فعالیت این صنعت ضروری است. لذا ارتقای سطح رضایتمندیمشتریان از خدمات بیمه ای در سرلوحه فعالیت های شرکت های بیمه ای قرار دارد. عوامل متعددی می تواند بر سطح رضایتمندی مشتریان موثر باشد که یکی از این عوامل سطح نظارت و بازرسی در صنعت بیمه است. از این رو، در این مطالعه تاثیرنظارت و بازرسی بر سطح رضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه آسیا در شعب منتخب شهر تهران مطالعه شده است. برای اینکار از آزمون t تک نمونه ای، ابزار پرسشنامه و نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که در سطحمعناداری ۵ درصد، نظارت در مرحله تبلیغات، نظارت در مرحله صدور بیمه و نظارت در مرحله جبران خسارت بر سطحرضایتمندی مشتریان در شرکت بیمه آسیا تاثیر معناداری دارد. این امر نشان میدهد که هر اندازه سطح نظارت و بازرسی درهر یک از مراحل تبلیغات، صدور بیمه و جبران خسارت بیشتر باشد، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان بهبود یافته و اینامر سطح بالاتری از رضایتمندی در مشتریان را ایجاد می کند. این امر، در ادامه، اهمیت و اعتبار شرکت بیمه در صنعت بیمهکشور را ارتقا داده و سودآوری بیشتری را نصیب شرکت می کند. براساس نتایج تحقیق، از بعد میزان تاثیرگذاری و الویت بندیتاثیر نظارت در مرحله تبلیغات، نظارت در مرحله صدور و نظارت در مرحله جبران خسارت بر سطح رضایتمندی مشتریان،تفاوت معناداری وجود داشته و نظارت در مرحله جبران خسارت ، نظارت در مرحله صدور و نظارت در مرحله تبلیغات در الویتهای اول تا سوم در تاثیرگذاری بر سطح رضایتمندی مشتریان قرار دارند.

Keywords:

نظارت و بازرسی , رضایتمندی مشتری , صنعت بیمه , بیمه آسیا