بررسی نقش مدیریت خدمات فناوری اطلاعات وارتباطات در مراکز داده

با فراگیر شدن کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا)، اهمیت کیفیت، سرعت و دقت خدمات ارائه شده توسط واحد فاوای سازمان ها جهت حفظ یا کسب برتری رقابتی سازمان ها بیش از پیش روشن شده است. از این رو مدیریت خدمات فاوا (ITSM) به عنوان یک حوزه کلیدی مورد توجه سازمان ها بوده است. بگونه ای که استانداردهای رسمی در این حوزه تدوین و ارائه شده است. از سوی دیگر، مراکز داده به عنوان ارائه دهنده یک خدمت پایه و بستر ارائه سایر کاربردهای فاوا، حلقه کلیدی در کیفیت، پایداری، امنیت خدمات فاوا محسوب می شوند. نگاشت و اعمال استانداردمدیریت خدمات فاوا در مراکز داده عاملی بری تضمین کیفیت و اطمینان از خدمات ارائه شده توسط این مراکز خواهد بود. در این مقاله با استفاده از روش نگاشت تطبیقی، به بررسی کاربرد و نحوه اعمال استاندارد مدیریت خدمات فاوا در مراکز داده می پردازیم. نتیجه آنکه، بکارگیری اصول و راهنماهای مدیریت خدمات فاوا در مرکز داده می تواند کیفیت و شاخص سرعت رفع مشکلات ثبت شده در سیستم رسیدگی به مشکلات را تا حد زیادی کاهش دهد

Keywords:

فناوری اطلاعات و ارتباطات , مدیریت خدمات , استاندارد ITSM , نگهداری وتعمیرات , مراکز داده