بررسی روش های نوین بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اثربخشی آن بر شرکت های بیمه ای

هدف از انجام این پژوهش بررسی روش های نوین بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری واثربخشی آن بر شرکت های بیمه در شهر کرج می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده،توصیفی ازنوع همبستگی است.جامعه آماری پژوهش نمایندگان بیمه در شهرکرج می باشد و تعداد ۳۸۴ نفربه عنوان نمونه انتخاب شده است و ۴۰۰ پرسشنامه توزیع و تعداد ۳۹۴ پرسشنامه جمع آوری گردیده است.پایایی پرسشنامه با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرارگرفته است که بالاتر از معیار ۰۴ / ۴ می باشد.روایی ابزار تحقیق نیز با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی بررسی شده است.سپس داده ها با روش مدل یابی معادالت ساختاری و با استفاده از نرم افزار PLS-Smart مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها ی پژوهشی حاکی از این است که ظرفیت سازمانی و تکنولوژی اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری و قابلیت های بازاریابی بر استراتژی های رقابتی تاثیر گذار هستند و همچنین ظرفیت سازمانی،مدیریت دانش مشتری،مشتری مداری و قابلیت های بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذارهستند و مدیریت دانش مشتری بر استراتژی های رقابتی اثرگذار نبوده است و همچنین تکنولوژی اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر گذار نمی باشد.و در نهایت نقش مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی های رقابتی بر عملکرد سازمان را نشان داده است.

Keywords:

بازاریابی , مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) , رضایت مشتری , مدیریت دانش مشتری , صنعت بیمه