بررسی روش های نوین بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و اثربخشی آن بر شرکت های بیمه ای
Publish place: 2nd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering and Management and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,136
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM02_386
تاریخ نمایه سازی: 27 تیر 1400
Abstract:
هدف از انجام این پژوهش بررسی روش های نوین بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری واثربخشی آن بر شرکت های بیمه در شهر کرج می باشد. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده،توصیفی ازنوع همبستگی است.جامعه آماری پژوهش نمایندگان بیمه در شهرکرج می باشد و تعداد ۳۸۴ نفربه عنوان نمونه انتخاب شده است و ۴۰۰ پرسشنامه توزیع و تعداد ۳۹۴ پرسشنامه جمع آوری گردیده است.پایایی پرسشنامه با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ مورد سنجش قرارگرفته است که بالاتر از معیار ۰۴ / ۴ می باشد.روایی ابزار تحقیق نیز با انجام تکنیک تحلیل عاملی تاییدی بررسی شده است.سپس داده ها با روش مدل یابی معادالت ساختاری و با استفاده از نرم افزار PLS-Smart مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.نتایج حاصل از بررسی فرضیه ها ی پژوهشی حاکی از این است که ظرفیت سازمانی و تکنولوژی اطلاعات و مدیریت ارتباط با مشتری و مشتری مداری و قابلیت های بازاریابی بر استراتژی های رقابتی تاثیر گذار هستند و همچنین ظرفیت سازمانی،مدیریت دانش مشتری،مشتری مداری و قابلیت های بازاریابی بر مدیریت ارتباط با مشتری تاثیرگذارهستند و مدیریت دانش مشتری بر استراتژی های رقابتی اثرگذار نبوده است و همچنین تکنولوژی اطلاعات بر مدیریت ارتباط با مشتری نیز اثر گذار نمی باشد.و در نهایت نقش مدیریت ارتباط با مشتری و استراتژی های رقابتی بر عملکرد سازمان را نشان داده است.
Keywords:
Authors
سهیلا مدیرروستا
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران
علیرضا روستا
گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران،ایران