تحلیلی بر مفهوم فضای معماری و تاثیر آن بر رضایتمندی گردشگران بین المللی (نمونه موردی هتل های سه ستاره دبی)

تحقیق حاضر در پی یافتن مفهوم فضای معماری و عوامل تاثیر گذار آن بر رضایتمندی گرد شگران بین المللی میباشد که بعد از بررسی مفاهیم پایه به بررسی نمونه موردی از هتل های سه ستاره دبی می پردازد. این تحقیق همچنین بدنبال این موضوع که فاصله بین انتظارات و دریافت خدمات در کدامیک از جنبه های هتل های سه ستاره بیشترین نارضایتی را در بین گردشگران بین المللی می تواند ایجاد کند، میپردازد . نوع تحقیق کاربردی و از حیث ماهیت دادهها کیفی می باشد. ابتدا به روش تحلیل محتوایی به بررسی دیدگاه های مربوطه پرداخته و پس از جمع بندیها به بررسی ۱۵۸۳۶ نظر از مشتریان و ۱۰۳ هتل سه ستاره در دبی پرداخته است. اطلاعات در نرم افزار NVivo کد گذاری، دسته بندی و تعداد نظرات هر دسته در نرم افزار اکسل شمارش شد ه است. اولین نتیجه نشانگر آن است که فضای معماری واجد مولفه های کالبد، عملکرد و معنا می باشد که تجربه گردشگر در بهم پیوستگی این مولفه ها و رضایت ایشان از نظم و ویژگیهای کالبدی، نظم عملکردی فضا و معنای حقیقی برای مخاطبان حاصل گردیده است، بطوریکه بتواند تجربه ای واقعی، منحصربفرد را برای گردشگران به وجود آورد. نتایج دیگر مبتنی بر آن است که ویژگی های کالبدی و خدمات، موقعیت مکانی، کارکنان هتل و پذیرش، نظافت هتل، تناسب قیمت بیشترین تاثیر را در رضایتمندی گردشگران هتلها داشته اند. از سوی دیگر عدم تناسب تصویر ذهنی گردشگر و یا اطلاعات داده شدههنگام رزرو هتل و خدمات دریافت شده بیشترین تاثیر را در نارضایتی گردشگران داشته است.

Keywords:

فضای معماری , گردشگران بین المللی , رضایتمندی , هتل , دبی