بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان)

یکی از ابزارهای جدیدی که در بقا به سازمان ها و بویژه سازمان های خدماتی کمک می کند، استفاده از هوش بازاریابی است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت اجرا، توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک سرمایه در استان خراسان به تعداد ۱۲۰ نفر بودند که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۹۲ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی است و ابزار تحقیق، پرسشنامه بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب گزارش شد. با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه هوش بازاریابی % ۷۳.۲ و پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری % ۷۶.۲ حاصل گردید. از نرم افزار آماری SPSS جهت تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و AMOS جهت تجزیه و تحلیل آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که، هوش بازاریابی بر روابط با مشتری در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد. همچنین، هوش بازاریابی بر حفظ روابط با مشتریان فعلی و ایجاد رابطه با مشتریان جدید در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

هوش بازاریابی , مدیریت روابط مشتری , بانک سرمایه , استان خراسان