بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان)
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 876
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
ICAMIB08_017
Index date: 28 August 2021
بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان) abstract
یکی از ابزارهای جدیدی که در بقا به سازمان ها و بویژه سازمان های خدماتی کمک می کند، استفاده از هوش بازاریابی است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری در میان کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان انجام گرفت. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش و ماهیت اجرا، توصیفی-پیمایشی بود. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان شعب بانک سرمایه در استان خراسان به تعداد ۱۲۰ نفر بودند که با روش نمونه گیری تصادفی در دسترس و با استفاده از جدول کرجسی و مورگان تعداد ۹۲ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند. روش گردآوری اطلاعات به صورت کتابخانه ای و میدانی است و ابزار تحقیق، پرسشنامه بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها توسط اساتید و کارشناسان مربوطه مناسب و مطلوب گزارش شد. با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ پایایی پرسشنامه هوش بازاریابی % ۷۳.۲ و پرسشنامه مدیریت روابط با مشتری % ۷۶.۲ حاصل گردید. از نرم افزار آماری SPSS جهت تجزیه و تحلیل آمار توصیفی و AMOS جهت تجزیه و تحلیل آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که، هوش بازاریابی بر روابط با مشتری در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد. همچنین، هوش بازاریابی بر حفظ روابط با مشتریان فعلی و ایجاد رابطه با مشتریان جدید در بانک سرمایه استان خراسان تاثیر معناداری دارد.
بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان) Keywords:
بررسی تاثیر هوش بازاریابی بر مدیریت روابط با مشتری (مورد مطالعه: کارکنان شعب بانک سرمایه استان خراسان) authors
هدی شفایانی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی –دانشگاه آزاد اسلامی نیشابور