ارزیابی ادراک مسافران از کیفیت خدمات اتوبوس تندرو (مطالعه موردی خطوط ۱ و ۷ اتوبوسرانی تندروی شهر تهران)

بهبود کیفیت خدمات سیستم های حمل و نقل همگانی، اقدامی لازم برای حفظ وفاداری کاربران کنونی این سیستم ها و همچنین جذب مسافران جدید است. ارزیابی و شناخت ادراک استفاده کنندگان این سیستم ها از عوامل متنوع موثر بر کیفیت خدمات، به منظور اتخاذ سیاست های موثر در این زمینه، ضروری به نظر می رسد. این مطالعه با تحلیل ادراک مسافران از برخی ویژگی های مهم کیفیت خدمات سیستم اتوبوسرانی تندروی شهر تهران (خطوط ۱ و ۷)، به ارزیابی عوامل موثر بر مطلوبیت و کیفیت خدمات آن می پردازد. چهار ویژگی سفر با اتوبوس شامل زمان داخل وسیله، کرایه، ازدحام داخل وسیله و زمان انتظار مورد بررسی قرار گرفتند. در این راستا،اطلاعات رجحان بیان شده ی ۳۹۶ نفر از مسافران این سیستم با هدف سفر کاری، طی مصاحبه های حضوری جمع آوری شد. نتایج پرداخت مدل لوجیت چندگانه نشان داد که تمام ویژگی های مورد مطالعه، در انتخاب اتوبوس تندروی مطلوب توسط مسافران، تاثیر معنی داری دارند. همچنین، مشاهده شد که ازدحام داخل اتوبوس تندرو از اهمیت بیشتری نسبت به سایر ویژگی ها برخوردار است. علاوه بر این، تمایل به پرداخت مسافران برای بهبود در هر ویژگی نیز برآورد شد و ارزش ساعتی زمان سفر مسافران، ۱۵۸۴ تومان محاسبه گردید.

Keywords:

حمل و نقل همگانی , کیفیت خدمات , اتوبوس تندرو , رجحان بیان شده , لوجیت چندگانه