بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی سیستم های خبره(مطالعه موردی: شعب بانک سپه تبریز)

هدف کلی تحقیق حاضر تعیین تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی سیستم های خبره در بانک سپه تبریز میباشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی- پیمایشی است. در تحقیق حاضر برای بررسی تاثیر مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی سیستم های خیره در بانک سپه تبریز، مدیریت دانش مدل توناکا و تاکوچی (۱۹۹۵)؛ عملکرد سازمانی مدل کاپلان و نورتون (۲۰۰۱) و سیستم خبره با استفاده از ویژگی های سیستم خبره حمیدی و همکاران (۱۳۸۹) چارچوب نظری در نظر گرفته شده است. در این راستا یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی تنظیم گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و معاونان شعب بانک سپه در شهر تبریز میباشد که تعداد آنها بر حسب تعداد شعب که ۱۲۰ نفر می باشد، ۲۴۰ نفر است. با توجه به محدود و در دسترس بودن جامعه آماری، نمونه آماری به صورت سرشماری انتخاب شدند، بدین ترتیب تعداد ۲۴۰ پرسشنامه توزیع گردید که پس از پیگیرهای لازم تعداد ۲۱۸ پرسشنامه عودت گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات سه پرسشنامه استاندارد ؛ پرسشنامه مدیریت دانش توناکا و تاکوچی ( ۰/۸۹۱)، پرسشنامه عملکرد سازمانی کاپلان و نورتون (۰/۷۸۹)، و پرسشنامه سیستم خبره حمیدی زاده و همکاران (۰/۹۲۲) است. . برای تجزیه و تحلیل دادههای آماری از روشهای آماری توصیفی و استنباطی و در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی، رگرسیون خطی استفاده گردیده است. نتایج حاصل بیانگر آن است که سیستم های خبره در رابطه مدیریت دانش و عملکرد سازمانی در بانک سپه تبریز نقش میانجی دارد.

Keywords:

مدیریت دانش , سیستم خبره , عملکرد سازمانی