بررسی رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات شرکت های ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شیراز
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 203
This Paper With 8 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMMN01_061
تاریخ نمایه سازی: 6 مهر 1400
Abstract:
وفاداری مشتری معیاری از تمایل مشتری برای انجام امور تکراری با یک شرکت یا برند است. این نتیجه رضایت مشتری،تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک کسب و کار دریافت می کند. هنگامی کهمشتری به یک برند خاص وفادار است، به راحتی تحت تاثیر دسترسی یا قیمت گذاری آن قرار نمی گیرند. هدف اصلی اینپژوهش بررسی تاثیر بررسی رضایت و وفاداری مشتریان از خدمات شرکتهای ارائه دهنده خدمات اینترنتی در شیراز است.در این پژوهش، دو فرضیه ارائه شده است. براری ارزیابی فرضیات از نرم افزارایویوز استفاده شده است. نتایج حاصل ازپژوهش نشان می دهد که در سطح ۹۵ درصد بین رضایت مشتریان بر کیفیت خدمات رابطه معنادری وجود دارد. وهمچنین بین وفاداری مشتریان بر کیفیت خدمات رابطه معناداری وجود دارد، بنابراین به عبارت دیگر وفاداری مشتریان برکیفیت خدمات تاثیرگذار می باشد.
Authors
ابراهیم موذنی
گروه مدیریت ، دانشکده علوم انسانی ، واحدزرقان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، زرقان، شیراز ، ایران