بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران
Publish place: 12th Railway Transportation Conference
Publish Year: 1389
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 3,239
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
RTC12_078
Index date: 25 December 2011
بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران abstract
یمی از مهمترین تحولاتی که در زمینه ی بهبود عملکرد در دهه آخر قرن بیستم به وقوع پیوست شناخته شدن اندازه کیری میزان رضایت مشتری به عنوان یکی از عناصر و الزامت اصلی سیستمهای مدیریتی در موسسات و بنگاههای کسب و کار و بررسی عوامل موثر بر آن بود. مطالعه حاضر نیز با هدف بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران ، در پی تبیی این عوامل باری سیستم راه اهن یران می باشد. جامعه آماری مسافران این سیستم میباشند که نمونهای 514نفری به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و از نرم افزار آماری spss برای آزمون استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ابعاد ده گانه مدیریت کیفیت جامع در بخش عمومی الگوی زتهامل ، در افزایش رضایتمندی مسافران موثر می باشد و لذا این الگو در خصوص سیستم موردنظر کاربر دارد.
بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران Keywords:
بررسی عوامل موثر بر افزایش رضایتمندی مسافران : مطالعه موردی راه آهن ایران authors
محمود اسماعیلی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، رئیس قطار
حبیبه اسماعیلی
کارشناس ارشد علوم اقتصادی ، مدرس دانشگاه پیام نور