بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک
Publish place: The 8th National Conference on Modern Studies and Research in Humanities, Management and Entrepreneurship of Iran
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 374
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
EMCONF08_231
Index date: 16 November 2021
بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک abstract
در هجوم برای ایجاد کسب و کارهای اینترنتی، بسیاری از مدیران، به اشتباه ،تمام توجه خود را معطوف به جلب مشتری میکنند، تا حفظ آن، اما مدیران ارشد پیشتاز تجارت الکترونیک میدانند که وفاداری مشتری یک ضرورت اقتصادی است. جلب مشتری بر روی اینترنت بسیار هزینه زا است و اگر مشتریان وفادار نبوده و به کرات مبادرت به خرید نکنند، سود آوری امری دور از دسترس خواهد بود.هدف از انجام این پژوهش بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک در بانک رفاه می باشد.این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی است و از نظر روش گردآوری، میدانی و از نظر روش اجرا، توصیفی از نوع پیمایشی است. در واقع این پژوهش در زمره مطالعات میدانی قرار دارد. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به شعب بانک رفاه شهرستان ساوه می باشد.ابزارهای اندازه گیری در پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد خدمات الکترونیک،وفاداری الکترونیکی مشتریان و پرسشنامه رضایت مشتریان می باشد. براساس نتایج مشخص گردید که بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک موثر خواهد بود.
بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک Keywords:
بررسی افزایش وفاداری الکترونیکی و رضایت مشتری در راستای بکارگیری نقش خدمات الکترونیک authors
علیرضا جالینوس
دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
بی تا پارسا
هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران
مجید فاتح پور
مدرس گروه مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی ناصرخسرو، ساوه، ایران