بازنگری مفهموم عملکرد در شرکت های بیمه (رویکرد ویژه : رضایت مشتریان)
Publish place: 9th International Conference on Financial Management, Business, Banking, Economics and Accounting
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 212
This Paper With 15 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MFTCONF09_018
تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1400
Abstract:
قطار پرسرعت تغییرات علم و فناوری صنعت بیمه را نیز مورد تاثیرهای فراوانی قرارداده است تا جایی کهسوال اصلی تمام شرکت های بیمه به مفهوم بهبود عملکرد، چگونگی های ارزیابی عملکرد و در واقعافزایش رضاتمندی مشتریان منتهی می گردد. در این تحقیق، ضمن بیان معیارهای غیرمالی و مالیعملکرد شرکت های بیمه ، به تبیین مهمترین معیار غیرمالی، یعنی رضایتمندی مشتریان پرداخته شدهاست. تحقیقات دلالت بر تغییر نگرش به مفهوم رضایتمندی مشتریان و ایجاد نگاهی نو به این موضوعمی باشد. به نظر می آیند از مهمترین عوامل رضایتمندی مشتریان به توان به : میزان و نحوه انجامتعهدات، شرایط کیفی حاکم بر شرکت های بیمه، تعداد مراکز درمانی و غیردرمانی طرف قرارداد،پاسخگویی شبانه روزی، سرعت رسیدگی و بازپرداخت خسارات و ... اشاره نمود. از آنجایی که صنعتبیمه بر خلاف سایر صنایع خروجی ملموس و کالای قابل ارائه ای ندارد، به نظر می آید مشتری مداری وپاسخگویی به نیازهای مشتریان، مهمترین شاخصه عملکرد شرکت های بیمه و نهایتا ایجاد رضایمندیدر مشتریان می باشد.
Authors
محسن مطلبی کربکندی
هیئت مدیره شرکت کارگزاری رسمی بیمه چترآسایش ایرانیان
مرتضی محمدی
کارشناس اداره بیمه شرکت ایران خودرو
محمدرضا رفیعی
کارشناس اداره بیمه شرکت ایران خودرو