آینده نگاری عوامل موثر بر رضایتمندی از متروی شهری شیراز با استفاده از تحلیل میک مک

در دهه های اخیر که جمعیت شهری و به د نبال آن استفاده از وسایل نقلیه شخصی افزایش یافته است، حمل و نقل عمومی به عنوان یک راهکار موثر برای جابجایی شهروندوان مورد توجه قرار گرفته است. رضایت مندی مشتریان به دلیل ارتباط مستقیم با حفظ مشتری، یکی از مهمترین عوامل در هر صنعت با خدمات محسوب می شود. هدف از تحقیق حاضر آینده نگاری عوامل موثر بر رضایت مندی مردم از خط ۱ متروی شهری شیراز می باشد. به منظور آینده نگاری عوامل موثر بر روی متروی شهری شهر شیراز در ابتدا با مطالعه ادبیات پژوهش عوامل تاثیرگذار بر روی کیفیت متروی شهری مورد شناسایی قرار گرفتند. در ادامه پس از بررسی شاخص ها بوسیله متخصصین و اعضای پانل دلفی این شاخص ها به وسیله روش آینده نگاری با استفاده از تحلیل میک مک مورد بررسی قرار گرفتند و میزان اثرگذاری و اثرپذیری هر شاخص مشخص شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد عوامل موثر بر متروی شهری شیراز در سه گروه قابل دسته بندی می باشند. گروه اول شامل متغیرهای تسهیل سازی در پرداخت، خدمات مطلوب، برنامه زمانی منعطف، ایمنی و امنیت، کاهش هزینه بلیط، ارتباط بهتر در بین ایستگاه ها، فرهنگ استفاده از سیستم حمل و نقل و مناسب بودن زمان انتظار مسافران می باشد. این متغیرها علاوه بر اینکه تاثیر زیادی در مترو دارند بوسیله سیستم های مدیریتی نیز قابل کنترل نیز می باشند. گروه دوم شامل متغیرهای دسترسی آسان، سرعت جابجایی مسافران، ظرفیت جابجایی مسافر و توجه به زیرساخت می باشد. این متغیرها دارای تاثیرگذاری بسیار بالا و تاثیر پذیری کم می باشند. گروه سوم شامل متغیرهای نصب تابلوهای راهنمایی، آموزش و آگاهی از مزایای سیستم حمل و نقل عمومی و گرافیک محیطی جذاب مترو می باشد. این متغیرها دارای تاثیرگذاری کم و تاثیر پذیری بالا می باشند.

Keywords:

آینده نگاری , متروی شهری , شیراز , تحلیل میک مک