توسعه و اعتبار بخشی مقیاس اندازه گیری تجربه مهمان نوازی و تاثیر آن بر رضایت مشتری

سعید سعیدا اردکانی; سیدمحمد طباطبایی نسب; حامد دباغی

توسعه و اعتبار بخشی مقیاس اندازه گیری تجربه مهمان نوازی و تاثیر آن بر رضایت مشتری

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 13، Issue: 25

Publish Year: 1400

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 27 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/1321045

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-13-25_015

تاریخ نمایه سازی: 30 آبان 1400

Abstract:

از آنجا که افزایش و تقویت ظرفیتهای مهمان نوازی در جامعه میزبان یکی از مولفههای مهم و تاثیرگذار در توسعه صنعت گردشگری است، این مقاله تجارب مشتریان در خصوص مهمان نوازی، را ضمن شناسایی ابعاد این مفهوم، مقیاسی برای اندازه گیری آن ارایه نموده و تاثیر عامل تجربه مهمان نوازی را بر رضایت مشتری در صنعت هتل داری (که یکی از حلقههای مهم زنجیره ارزش گردشگری است)، مورد بررسی قرار دهد. در این پژوهش کاربردی، توصیفی و پیمایشی، پس از مطالعه و واکاوی پیشینه موضوع، از نظر خبرگان (مصاحبههای عمیق و نیمه ساختار یافته و تکنیک دلفی)، جهت اکتشاف و تلخیص ابعاد مقیاس، بهره گیری شد و ۷ بعد از ابعاد تجربی مهمان نوازی استخراج گردید. مطالعه میدانی با استفاده از پرسشنامه مشتمل بر ۳۲ گویه مرتبط با ابعاد مزبور، در اختیار ۴۸۰ نفر از مشتریان هتلها در ایران، در مقطع زمانی اسفند ماه ۱۳۹۷ قرار گرفت. بدلیل نامعلوم بودن حجم جامعه آماری در نمونه گیری از روش خوشه ای و در دسترس استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل عاملی نشان داد که ابعاد آسایش، کارایی، ارتباط خاص، خوشامدگویی، شخصیسازی، شرایط خاص هتل و از صمیم قلب، به ترتیب دارای بیشترین بار عاملی و بیشترین تاثیر بر متغیر تجربه مهمان نوازی بوده اند. تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری مدل پژوهش با استفاده از نرم افزار لیزرل نیز حاکی از تاثیر مثبت تجربه مهمان نوازی بر رضایت مهمان بود.

Keywords:

گردشگری , مهمان نوازی , صنعت هتلداری , صنعت خدمات , زنجیره ارزش

Authors

سعید سعیدا اردکانی

استاد گروه مدیریت بازرگانی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران

سیدمحمد طباطبایی نسب

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران

حامد دباغی

دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Angelova, B., & Zekiri, J. (۲۰۱۱). Measuring customer satisfaction with ...
Anuar, A. N. A., Ahmad, H., Jusoh, H., & Hussain, ...
Ariffin, A. A. M., & Maghzi, A. (۲۰۱۲). A preliminary ...
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (۱۹۸۸). On the evaluation ...
Baker, J., Parasuraman, A., Grewal, D., & Voss, G. B. ...
Berry, L. L., Wall, E. A., & Carbone, L. P. ...
Bitner, M. J. (۱۹۹۲). Servicescapes: The impact of physical surroundings ...
Blain, M., & Lashley, C. (۲۰۱۴). Hospitableness: the new service ...
Braun, V., & Clarke, V. (۲۰۰۶). Using thematic analysis in ...
Brotherton, B. (۱۹۹۹). Towards a definitive view of the nature ...
Brotherton, B. (۲۰۰۵). The nature of hospitality: Customer perceptions and ...
Brunner-Sperdin, A., Peters, M., & Strobl, A. (۲۰۱۲). It is ...
Burgess, J. (۱۹۸۲). Perspectives on gift exchange and hospitable behaviour. ...
Chianeh, R. H., & Ghasemi, V. (۲۰۱۶). Tourism Development Policies ...
D O’Gorman, K. (۲۰۰۷). Dimensions of hospitality: exploring ancient and ...
Donoghue, S. (۲۰۰۰). Projective techniques in consumer research. Journal of ...
Faraji, R., & Aghajani, S. (۲۰۰۹). A new analysis of ...
Flanagan, J. C. (۱۹۵۴). The critical incident technique. Psychological bulletin, ...
Fornell, C., & Larcker, D. F. (۱۹۸۱). Evaluating structural equation ...
Gaskin, J. (۲۰۱۲). Confirmatory factor analysis. Gaskination’s StatWiki ...
Gremler, D. D. (۲۰۰۴). The critical incident technique in service ...
Hair Jr, J., Black, W., Babin, B., Anderson, R., & ...
Hayton, J. C., Allen, D. G., & Scarpello, V. (۲۰۰۴). ...
Hemmington, N. (۲۰۰۷). From service to experience: Understanding and defining ...
Henson, R. K., & Roberts, J. K. (۲۰۰۶). Use of ...
Hepple, J., Kipps, M., & Thomson, J. (۱۹۹۰). The concept ...
Hu, L. t., & Bentler, P. M. (۱۹۹۹). Cutoff criteria ...
Jacques, D. (۱۹۹۹). Hospitality, Justice and Responsibility: A Dialogue with ...
Kamali, N., Hosseini, F., Hosseini, S. A., & Nadeali, S. ...
King, C. A. (۱۹۹۵). What is hospitality? International Journal of ...
Kline, R. B. (۲۰۰۵). Principles and practice of structural equation ...
Knutson, B. J., & Beck, J. A. (۲۰۰۴). Identifying the ...
Koll, O., Von Wallpach, S., & Kreuzer, M. (۲۰۱۰). Multi‐method ...
Lashley, C. (۲۰۰۰). In search of hospitality: Towards a theoretical ...
Lashley, C., Lynch, P., & Morrison, A. J. (۲۰۰۷). Hospitality: ...
Lashley, C., & Morrison, A. J. (۲۰۰۰). In search of ...
Linstone, H. A., & Turoff, M. (۱۹۷۵). The delphi method: ...
Lugosi, P. (۲۰۱۴). Mobilising identity and culture in experience co-creation ...
Lynch, P., Molz, J. G., Mcintosh, A., Lugosi, P., & ...
Marsh, H. W., Hau, K.-T., & Wen, Z. (۲۰۰۴). In ...
Matsunaga, M. (۲۰۱۰). How to factor-analyze your data right: do’s, ...
Matzko, D. M. (۱۹۹۶). Autonomy, hospitality, and nursing care. Journal ...
Nailon, P. (۱۹۸۲). Theory in hospitality management. International Journal of ...
O'Gorman, K. D. (۲۰۰۷). Iranian hospitality: a hidden treasure. International ...
O'Gorman, K. D. (۲۰۰۹). Origins of the commercial hospitality industry: ...
O'Gorman, K. D., & Prentice, R. C. (۲۰۰۸). Iranian hospitality: ...
Okoli, C., & Pawlowski, S. D. (۲۰۰۴). The Delphi method ...
Oliver Richard, L. (۱۹۹۷). Satisfaction: A behavioral perspective on the ...
O'Sullivan, C. M. (۲۰۰۴). Hospitality in medieval Ireland, ۹۰۰-۱۵۰۰: Four ...
Ottenbacher, M., Harrington, R., & Parsa, H. (۲۰۰۹). Defining the ...
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (۱۹۸۸). ...
Park, H. S., Dailey, R., & Lemus, D. (۲۰۰۲). The ...
Pfeifer, Y. (۱۹۸۳). Small business management. The management of hospitality. ...
Pijls, R., Groen, B. H., Galetzka, M., & Pruyn, A. ...
Pine, B. J., Pine, J., & Gilmore, J. H. (۱۹۹۹). ...
Pullman, M. E., & Gross, M. A. (۲۰۰۴). Ability of ...
Reynolds, T. E. (۲۰۱۰). Toward a Wider Hospitality: Rethinking Love ...
Ritzer, G. (۲۰۰۷). Inhospitable hospitality? Hospitality: A social lens (pp. ...
Rowe, G., & Wright, G. (۲۰۰۱). Expert opinions in forecasting: ...
Seyednezami, M., & Sharifi, S. (۲۰۱۵). Banquet etiquette and hospitality ...
Sim, J., Mak, B., & Jones, D. (۲۰۰۶). A model ...
Simpson-Hebert, M. (۱۹۸۷). Women, food and hospitality in Iranian society. ...
Smith, S. L. (۱۹۹۴). The tourism product. Annals of tourism ...
Stephenson, M. L. (۲۰۱۴). Deciphering ‘Islamic hospitality’: Developments, challenges and ...
Tasci, A. D., & Semrad, K. J. (۲۰۱۶). Developing a ...
Tideman, M. (۱۹۸۳). External influences on the hospitality industry. The ...
Wakefield, K. L., & Blodgett, J. G. (۱۹۹۶). The effect ...
Wood, R. C., & Brotherton, B. (۲۰۰۸). The Sage handbook ...
Wünderlich, N. V., Wangenheim, F. V., & Bitner, M. J. ...
Zulkharnain, A., & Jamal, S. A. (۲۰۱۲). Muslim guest perception ...

نمایش کامل مراجع