شناسایی عوامل زنجیره ارزش گردشگری سلامت در جهت مدیریت کسب وکار

گردشگری سلامت یکی از شاخه های مهم و درآمدزای گردشگری ایران محسوب می شود و این صنعت فعالان و بازیگران مختلفی را دارد که شناسایی حوزه فعالیت و جایگاه هریک از این عوامل، زمینه ساز تخصیص بهینه منابع در جهت مدیریت کسب و کار و برنامه ریزی هرچه بهتر برای فعالان این حوزه از گردشگری را فراهم می کند. از این رو هدف تحقیق حاضر شناسایی عوامل زنجیره ارزش گردشگری سلامت در راستای مدیریت کسب و کار و ارائه خدمات هرچه بهتر به گردشگران سلامت است. این پژوهش از نظر نوع، توصیفی محسوب می شود و داده ها با استفاده از روش کتابخانه اسنادی و مطالعه میدانی جمع آوری شده است. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل زنجیره ارزش گردشگری سلامت به سه بخش تقسیم میشود: ۱) بازاریابی و جذب شامل مراحل جست وجو و کسب اطلاعات، دریافت اطلاعات اولیه و انجام مشاوره پزشکی و درمانی، نظر سنجی و تحلیل نظرات گردشگران سلامت، فالواپ و پیگیری روند درمان بعد از بازگشت بیمار به کشور مقصد، ۲) بخش لجستیک و سفر شامل مراحل برنامه ریزی سفر، اخذ ویزای درمانی، بلیط رفت و برگشت، ترانسفر بین هتل، بیمارستان و مطب پزشک، همانگی رزرو محل اقامت و هتل متناسب با شرایط بیمار، تور گردشگری با محوریت درمانی و تندرستی، ویزیت نهایی پزشک و ارائه توصیه های نهایی به بیمار ۳) بخش پزشکی و درمانی شامل مرحله پذیرش و انجام امور اداری بیمارستانی، ویزیت پزشک، آماده سازی، جراحی و درمان، مراقبت های بعد از عمل و اقامت در بیمارستان تقسیم می شود. با شناسایی عوامل زنجیره ارزش گردشگری سلامت می توان در جهت افزایش مزیت رقابتی و در نهایت توسعه کسب و کار در زمینه گردشگری سلامت را فراهم کرد.