سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور

Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 528

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

ICMT03_058

Index date: 22 December 2021

بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور abstract

امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته اند. کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند. اگر سرویس یا محصول دقیقا نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعا شما توانسته اید در زمینه رضایت مشتری گام بزرگی را بردارید. در این پژوهش بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور پرداخته می وشد. لذا در این راه سعی شده است عوامل رضایت و عدم رضایت مودیان را با بررسی دو سری از فاکتورهای مثبت و منفی خدمات الکترونیک مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق در نظر گرفته شده بصورت توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. آزمون تعیین همبستگی پیرسون و آزمون ضریب تطابق کندال و آزمون آلفای کرونباخ بوده است. تعیین تعداد نمونه از معادله کوکران استفاده شده است و نمونه ها به صورت تصادفی ساده انتخاب گردیده اند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد که پرسشنامه طراحی شده با طیف لیکرت از روایی و پایایی لازم برخوردار بوده است. نتایج بیانگر آن است که تمامی مفروضات تحقیق از طریق رویکرد پیشنهادی مورد تایید قرار گرفته است و نتایج بیانگر عملکرد مناسب رویکرد پیشنهادی می باشد.

بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور Keywords:

بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور authors

وحید متقی

دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، قشم، ایران

کورش پوری

کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران

عادل پورقادر چوبر

مدرس گروه مدیریت، دانشگاه سهروردی قزوین، قزوین، ایران

مقاله فارسی "بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور" توسط وحید متقی، دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم، قشم، ایران؛ کورش پوری، کارشناسی ارشد MBA، دانشگاه علم و صنعت ایران، تهران، ایران؛ عادل پورقادر چوبر، مدرس گروه مدیریت، دانشگاه سهروردی قزوین، قزوین، ایران نوشته شده و در سال 1400 پس از تایید کمیته علمی سومین کنفرانس بین المللی مدیریت، گردشگری و تکنولوژی پذیرفته شده است. کلمات کلیدی استفاده شده در این مقاله رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، سازمان مالیاتی، بهره وری هستند. این مقاله در تاریخ 1 دی 1400 توسط سیویلیکا نمایه سازی و منتشر شده است و تاکنون 528 بار صفحه این مقاله مشاهده شده است. در چکیده این مقاله اشاره شده است که امروزه مشتری مداری و رضایت مشتری مشتری مورد توجه ویژه مدیران قرار گرفته اند. کسب و کار های ایرانی بیش از پیش تلاش می کنند با پاسخ مناسب به خواسته ها و انتظارات مشتری رضایت او را جلب کنند. اگر سرویس یا محصول دقیقا نیازهای مشتری را برطرف کند و زندگی را برایش ساده تر کند قطعا شما توانسته اید ... . برای دانلود فایل کامل مقاله بررسی رابطه بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات در سازمان مالیات کشور با 13 صفحه به فرمت PDF، میتوانید از طریق بخش "دانلود فایل کامل" اقدام نمایید.