همبستگی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با نقش میانجی بازارگرایی در باشگاه های ورزشی

مقدمه: بازاریابی داخلی یک ابزار مدیریتی است که از طریق توجه به مدیران به عنوان مشتریان درونی، زمینه را برای ارائه خدمات با کیفیت فراهم می آورد. مطالعه حاضر با هدف تعیین همبستگی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات با نقش میانجی بازارگرایی در باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه در سال ۱۳۹۸ انجام شد. روش کار: مطالعه حاضر از نوع توصیفی- همبستگی است. ۲۳۴ نفر مدیران باشگاه های ورزشی استان کرمانشاه به عنوان نمونه آماری به روش سرشماری، وارد پژوهش شدند. همچنین داده ها بوسیله "پرسشنامه بازاریابی داخلی فورمن و مونی"(Foreman and Muni’ Internal Marketing Questionnaire)،"پرسشنامه کیفیت خدمات یی-چین لیو"(Yi-Chin Liu Quality Service Questionnaire)، "پرسشنامه بازارگرایی نارور و اسلاتر" (Narver  and Slater Market Orientation Questionnaires) جمع آوری گردید. در مطالعه حاضر روایی سازه، ضریب آلفا کرونباخ و یایایی ترکیبی برای ابزارها اندازه گیری شد. تحلیل داده با نرم افزارهای اس پی اس اس نسخه ۲۲ و نرم افزار آموس۲۳ انجام شد. یافته ها: بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی در باشگاه های ورزشی همبستگی معناداری وجود داشت (۸۷/۰=β، ۰۰۱/۰=P). بین بازارگرایی و کیفیت خدمات همبستگی معناداری وجود داشت (۱۰/۰=β، ۰۱۵/۰=P)؛ همچنین بین بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات نیز همبستگی معناداری مشاهده شد (۸۷/۰=β، ۰۰۲/۰=P). نتیجه گیری: همبستگی بازاریابی داخلی و کیفیت خدمات، همبستگی بازاریابی داخلی و بازارگرایی و بازارگرایی با کیفیت خدمات معنادار شده است. لذا  می توان متغیر بازارگرایی را یک متغیر میانجی جزئی محسوب کرد. پیشنهاد می شود مدیران باشگاه های ورزشی از طریق اجرای فعالیت های بازاریابی داخلی به بهبود کیفیت خدمات در باشگاه های ورزشی کمک کنند.

Keywords:

Internal marketing , Service quality , Market orientation , Sports club , بازاریابی داخلی , کیفیت خدمات , بازارگرایی , باشگاه های ورزشی.