همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان
Publish place: Journal of Health Promotion Management، Vol: 7، Issue: 3
Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 228
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
JR_JHPM-7-3_005
Index date: 25 December 2021
همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان abstract
مقدمه: کیفیت خدمات تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان است و اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه سازمان ها شناخته شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی بین اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان انجام شد.
روش کار: در این پژوهش توصیفی- همبستگی، ۱۵۰ نفر از کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان به صورت تمام شماری و ۱۷۰ نفر از مددجویان بصورت نمونه گیری در دسترس وارد مطالعه شدند. داده های کارکنان از طریق "سیاهه اخلاق کار" (Work Ethic Inventory) و در قسمت مراجعین از طریق "پرسشنامه شکاف کیفیت خدمات" (Service Quality Gap Questionnaire) جمع آوری شد. روایی ابزارها در مطالعات قبلی و پایایی در مطالعه حاضر با آلفای کرونباخ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۱۶ انجام شد.
یافته ها: میزان اخلاق کار در بین کارکنان مراکز توانبخشی ۲۰۷ (بالاتر از حد متوسط) بود. در تمام ابعاد کیفیت خدمات شکاف وجود داشت. بیش ترین میانگین شکاف به ترتیب "ملموس بودن" (۶۵/۹-)، "قابلیت اطمینان" (۸۶/۷-)، "پاسخگو بودن"(۴۰/۶-)، "همدلی"(۵۶/۵-)، "تضمین خدمات" (۷۰/۴-) بود. بین ادراک و انتظار مددجویان همبستگی معنی داری نشان داد (۰۰۱/۰ > P). در این پژوهش بین اخلاق کار و شکاف کیفت خدمات همبستگی معناداری دیده نشد (۰۵/۰ < P).
نتیجه گیری: اخلاق کاری در بین کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان مطلوب ارزیابی شده ولی انتظارات مددجویان از کیفیت خدمات برآورده نشده است. پیشنهاد می شود مدیران بهبود کیفیت خدمات به مددجویان را در اولویت کار خود قرار دهند.
همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان Keywords:
همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان authors
محمدعلی حسینی
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran
زیور طاهری
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran
محمد سعید خانجانی
University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran
محدثه محسن پور
Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :