سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان

Publish Year: 1397
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 228

This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_JHPM-7-3_005

Index date: 25 December 2021

همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان abstract

مقدمه: کیفیت خدمات تبیین کننده اصلی موفقیت یک سازمان است و اخلاق کار به عنوان یکی از عوامل موثر بر پیشرفت و توسعه سازمان ها شناخته شده است. پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی بین اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان انجام شد. روش کار: در این پژوهش توصیفی- همبستگی، ۱۵۰ نفر از کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان به صورت تمام شماری و ۱۷۰ نفر از مددجویان بصورت نمونه گیری در دسترس وارد مطالعه شدند. داده های کارکنان از طریق "سیاهه اخلاق کار" (Work Ethic Inventory) و در قسمت مراجعین از طریق "پرسشنامه شکاف کیفیت خدمات" (Service Quality Gap Questionnaire) جمع آوری شد. روایی ابزارها در مطالعات قبلی و پایایی در مطالعه حاضر با آلفای کرونباخ تایید شد. تحلیل داده ها با نرم افزار اس پی اس اس نسخه ۱۶ انجام شد. یافته ها: میزان اخلاق کار در بین کارکنان مراکز توانبخشی ۲۰۷ (بالاتر از حد متوسط) بود. در تمام ابعاد کیفیت خدمات شکاف وجود داشت. بیش ترین میانگین شکاف به ترتیب "ملموس بودن" (۶۵/۹-)، "قابلیت اطمینان" (۸۶/۷-)، "پاسخگو بودن"(۴۰/۶-)، "همدلی"(۵۶/۵-)، "تضمین خدمات" (۷۰/۴-) بود. بین ادراک و انتظار مددجویان همبستگی معنی داری نشان داد (۰۰۱/۰ > P). در این پژوهش بین اخلاق کار و شکاف کیفت خدمات همبستگی معناداری دیده نشد (۰۵/۰ < P). نتیجه گیری: اخلاق کاری در بین کارکنان مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان مطلوب ارزیابی شده ولی انتظارات مددجویان از کیفیت خدمات برآورده نشده است. پیشنهاد می شود مدیران بهبود کیفیت خدمات به مددجویان را در اولویت کار خود قرار دهند.  

همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان Keywords:

همبستگی اخلاق کار و شکاف کیفیت خدمات در مراکز توانبخشی سازمان بهزیستی شهر اصفهان authors

محمدعلی حسینی

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

زیور طاهری

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

محمد سعید خانجانی

University of Social Welfare and Rehabilitation Sciences, Tehran, Iran

محدثه محسن پور

Mashhad University of Medical Sciences, Mashhad, Iran

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
Mohammadzadeh M, Chabok A, Mosavei M, Masoodi asl I, Karimlo ...
Ardalan MR, Ghanbari S, Faezi K, Seifpanahi H, Zandi K. ...
Rajabani N, Gholipor A, Ghafari M. The relationship between ethics ...
Abadi A, Agah V, Abadi S. Legal Analysis and Quantifying ...
Shirvanei A, Saysakhti F. [The role of organizational behavior positive ...
Rajabipour meibodi A, Dehghani firozabadi M. [The relationship between islamic ...
Gholami A, Nouri A, Khojastehpour M, Asgari M, Sajadi H. ...
Haq S. Ethics and Leadership Skills in the Public Service. ...
Caras A, Sandu A. Ethical Evaluation of Social Services and ...
Ravangard R, Sajjadnia Z, Jafari A, Shahsavan N, Bahmaie J, ...
Abzarei M, Yazdanshenas M. [Social Responsibility and Work Ethic in ...
Mohammadkhani M, Balali A, Mohammadi A. [The impact of organizational ...
Sohrabi Z, Majidi Z. [Educational Services Quality Gap: Perspectives of ...
Abdolahei-Chanzangh H, Nejat J. [Values and Work Ethics]. Iran J ...
Meriac JP, Thomas ALE, Milunski M. Work ethic as a ...
Aghamolaei T, Zareh S, Podat A, Kebreiyaei A. [Perceptions and ...
Samadi A, Eskandari S. The effect of service quality on ...
Jabraeily M, Rahimi B, Khodayari R, Goli Farhodi G, Mohamadi ...
Tofighi S, Sadeghifar J, Hamozadeh P, Afshari S, Forozanfar F, ...
Kebreiyaei A, Rodbari M. [Service quality gap university of zahedan ...
Chua C, editor Perception of Quality in Higher Education. Proceedings ...
Mirghafoori H, Zare Ahmadabadi H. Analysis of the Service Quality ...
Mohammadi A, Eftekhar Ardebffi H, Akbari Haghighi F, Mahmoudi M, ...
Karobi M, Yoosefi J. Comparing guest expectations and perceptions about ...
Li M, Lowrie DB, Huang C-Y, Lu X-C, Zhu Y-C, ...
Salajegheh S, Sistani Khanaman F. [The relationship between work ethic ...
Ansari M, Ardakani M. [Islamic Work Ethics and Organizational Commitment ...
Ulrich CM, Zhou QP, Hanlon A, Danis M, Grady C. ...
نمایش کامل مراجع