ارائه ایده نوین جهت توسعه چارچوب شکاف انتظارات مشتریان برای کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین اینترنتی مورد مطالعه شرکت پردازشگر رایازما
Publish place: 10th National Conference on Applied Research in Electrical and Computer Science and Medical Engineering
Publish Year: 1400
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 329
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ECMECONF10_006
Index date: 17 January 2022
ارائه ایده نوین جهت توسعه چارچوب شکاف انتظارات مشتریان برای کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین اینترنتی مورد مطالعه شرکت پردازشگر رایازما abstract
هدف از این پژوهش توسعه چارچوبی است که می تواند برای ارزیابی کیفیت خدمات سیستم اطلاعاتی و تدوین استراتژی بهبود مورد استفاده در شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی قرار بگیرد. روش مورد استفاده در این پژوهش، روش های کیفی می باشد. چارچوب پیشنهادی ترکیبی از خدمات و کانو برای اندازه گیری کیفیت خدمات سیستم اطلاعاتی و عملکرد کیفیت استقرار (QFD) برای تعیین استراتژی بهبود آن است. چارچوب پیشنهادی دارای شش مرحله است که عبارتند از: ۱. تعیین الزامات کاربر (UR)، ؛ ۲. تعیین اهمیت UR، ؛ ۳. تعیین الزامات فنی (TR)، ؛ ۴. تعیین همبستگی UR با TR، ؛ ۵. تعیین اهمیت TR و ۶. تعیین اولویت اجرای استراتژی.
ارائه ایده نوین جهت توسعه چارچوب شکاف انتظارات مشتریان برای کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین اینترنتی مورد مطالعه شرکت پردازشگر رایازما Keywords:
ارائه ایده نوین جهت توسعه چارچوب شکاف انتظارات مشتریان برای کیفیت خدمات ارائه شده به مشترکین اینترنتی مورد مطالعه شرکت پردازشگر رایازما authors
علی ضرابی
دانشجو دکتری مدیریت کسب و کار، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران