ارایه مدلe-CRM با رویکرد مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مطالعه موردی: فرمانداری شهرستان مشهد
Publish place: Information Technology and Economic Jihad
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,180
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ITEC01_043
تاریخ نمایه سازی: 12 اردیبهشت 1391
Abstract:
برای بهبود ارتباطات دولت و شهروندان در دولت الکترونیک می توان از مدیریت ارتباط با مشتری بصورت الکترونیکی e_CRM استفاده کرد دراین مقاله تمرکز اصلی را برخدمات سازمان های دولتی قرار میدهیم که درنتیجه مبحث مشتری گرایی به شهروندگرایی مبدل خواهد شد پس از بیان مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری CRM و مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR فرایندهای کارا و موثر در ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد جهت احصا ء و طراحی مجدد شناسایی شدند هدف اصلی این مقاله اجرای مهندسی مجدد فرایندهای کاری و ارزیابی تغییرات بوجود امده درمتغیرهای رضایت سرعت دقت می باشد درمطالعات انجام شده با درنظر گرفتن ساختار و فرهنگ موجود در فرمانداری و شناخت افراد ذینفع و کاربران و تعیین مشکلات آنها 3 فرایند منتخب که باید درمهندسی مجدد قرار گیرند انتخاب شدند درادامه با کمک روش مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار BPR مدلی راهبردی برای مدیریت ارتباط با شهروند الکترونیکی درفرمانداری مشهد ارایه می گردد.
Keywords:
Authors
مریم اسپلانیان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشکده آموزشهای الکترونیکی شیراز
زرین تاج برنایی
دکتری کامپیوتر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :