بررسی تاثیر کیفیت خدمات شهرداری بر رضایتمندی شهروندان از شهر با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد اجتماعی شهروندان

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر کیفیت خدمات شهرداری بر رضایتمندی شهروندان از شهر با توجه به نقش تعدیل گر اعتماد اجتماعی شهروندان است . روش تحقیق در این پژوهش از نوع هدف، کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی –پیمایشی و از نظر روش جمع آوری داده ها از نوع میدانی است . ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه است . جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه شهروندان شهر مرند در سال ۱۳۹۲ (۱۲۸۱۲۳) است . ۳۸۳ نفر با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه (فرمول کوکران) در این پژوهش برای نمونه انتخاب شده است . برای تجزیه و تحلیل فرضیه های پژوهش از آزمون رگرسیون خطی ساده و چندگانه استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه پژوهش نشان می دهد که کیفیت خدمات شهرداری بر رضایتمندی شهروندان از شهر تاثیر دارد. همچنین ، نشان داد که اعتماد اجتماعی بر رابطه بین کیفیت خدمات شهرداری و رضایت مندی شهروندان از شهر تاثیر ندارد.

Keywords:

کیفیت خدمات شهرداری , رضایت مندی شهروندان از شهر , اعتماد اجتماعی