ارائه راهکارهای جذب و نگهداری مشتری در بانک سپه شهر زاهدان

هدف پژوهش حاضر بررسی ارائه راهکارهای جذب و نگهداری مشتری می باشد. پژوهش حاضر از نظر اجرا توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل سازی و معادلات ساختاری است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان شعب بانک سپه شهر زاهدان در سه ماه دوم سال ۱۴۰۰ به تعداد مشتریان حدودا ۱۰۰۰۰ نمی باشند. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان با روش نمونه گیری تصادفی ۳۸۵ نفر نمونه انتخاب شندند. در ا ین پژوهش ابزار گردآوری داده ها دو پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات پار سورامان و همکاران ( ۲۰۰۱ ) و پرسشنامه جذب و حفظ مشتری توسط گیب ( ۲۰۰۵ ) می باشد. برای تجریه و تحلیل داده ها از الگوسازی معادلات ساختاری با نرم افزارهای SPSS۲۳ و Smart pls مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج پژوهش حاکی از آن است تجهیزات وضعیت فیریکی، اعتناد، پاسخگویی، تضمین و همدلی بر جذب مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد.