مشتری گرایی در مدیریت کیفیت و تامین رضایت ارباب رجوع در شهرداری تهران

خلاصه امروزه موفقیت سازمان ها را دانش مدیریت به کار گرفته شده در آن معین می کند. دانش مدیریت با رویکرد نوین، ساز و کاری را به سازمان های هزاره سوم ارائه می دهد که دارای دو خصیصه اصلی، تحول و کیفیت است. مدیریت کیفیت با تحول سازمانی مستمر، پایداری و پویایی آنان را در مقابل تغییرات سریع ساختارهای اجتماعی، اقتصادی و فناوری جهان تضمین می کند. شایان توضیح است که تعریف مشخصه های کیفیت خدمات نسبت به کیفیت محصولات فیزیکی مشکل تر است. زیرا کیفیت ضعیف محصول، غالبا به علت مواد اولیه و اجزاء نامتناسب است و یا ممکن است طراحی آنها دارای خطا باشد و یا مطابق مشخصه های شان تولید نشود اما کیفیت پایین خدمات مستقیما به رفتار افراد برمی گردد. نبود تعلیمات و یا کمبود توجهات لازم غالبا از دلایل اصلی عدم رضایت در خدمات هستند. لذا هدف اصلی این مقاله بررسی تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر روی عملکرد سازمانی می باشد، روش گردآوری تحقیق بصورت مطالعات کتابخانه ای و اینترنتی می باشد، با توجه به اهمیت موضوع این تحقیق نشان داد که مدیریت کیفیت جامع بر روی بهبود مستمر عملکرد سازمان تاثیر فراوانی دارد.

Keywords:

کلمات کلیدی: مشتری مداری , مدیریت کیفیت , شهرداری تهران , مدیریت شهری.