تعیین رابطه ابعاد کارآفرینی سازمانی و وفاداری مشتریان به برند (مطالعه موردی: نمایندگی های ایران خودرو در شهر کرمانشاه)

کارآفرینی سازمانی یکی از عوامل کلیدی در بهبود و افزایش وفاداری مشتریان به برند تلقی می شود. ابعاد کارآفرینی سازمانی هرکدام ارتباط معناداری با وفاداری مشتریان به برند دارند. هدف پژوهش حاضر تعیین رابطه ابعاد کارآفرینی سازمانی و وفاداری مشتریان به برند (مطالعه موردی: نمایندگی های ایران خودرو در شهر کرمانشاه) است. پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی است. روش گردآوری اطلاعات کتابخانه ای و ابزار موردنیاز آن فیش برداری از مقالات داخلی و خارجی است. جامعه آماری پژوهش کارکنان و مدیران در ۸ شعبه فعال ایران خودرو در شهر کرمانشاه است. حجم نمونه به روش سرشماری ۱۵۳ نفر تعیین گردید. روش تجزیه و تحلیل داده ها آمار توصیفی و آمار استنباطی (همبستگی اسپبرمن) با به کارگیری نرم افزار Spss۲۶ است. یافته ها نشان داد که بین ابعاد کارآفرینی سازمانی شامل، افعال سازمانی، انعطاف پذیری، وضعیت پاداش کارکنان، رهبری کارآفرین و فرهنگ کارآفرینی با وفاداری مشتریان به برند ارتباط معنادار و مثبتی وجود دارد. اما بین نگرش فردی ارتباط معناداری با وفاداری مشتریان به برند وجود نداشت. نتایج نشان داد که بین کارآفرینی سازمانی و وفاداری مشتریان به برند ارتباط معناداری و مستقیمی وجود دارد.

Keywords:

ابعاد کارآفرینی سازمانی , وفاداری مشتریان به برند , نمایندگی های ایران خودرو , شهر کرمانشاه