رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی در دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو

با گذر از عصر فراصنعتی به عصر اطلاعات و دانش،با قاطعیت می توان گفت که دنیای امروز ما در آستانه انقلاب صنعتی دوم است. امروزه با پیشرفت سریع فناوری و گسترش جهانی سازی موجب گردیده تا سازمان ها قادر باشند محصولات و خدمات خود را با بالاترین سطح کیفیت و پایین ترین قیمت ممکن در اختیار مشتریان خود قرار دهند. به همین دلیل، دیگر صرف داشتن فناوری پیشرفته تر یا ارائه قیمت ارزان تر به عنوان مزیت رقابتی تلقی نمی گردد. از طرف دیگر، اکنون در بازاری که در آن مصرف کنندگان توانمند شده، با فناوری می توانند در یک گفتگوی پویا با سازندگان وارد شوند. گفتگویی که مشتریان آن را تحت کنترل دارند. شرکت ها مجبورند بپذیرند که مشتری در حال تبدیل شدن به شریکی در خلق ارزش است. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی در دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو بوده است. جامعه آماری کارکنان دفاتر دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو در نمیسال اول سال ۱۴۰۰ می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران برآورد شده است که با روش نمونه گیری تصادفی- ساده، ۱۲۰ پرسشنامه بین کارکنان توزیع گردیده است. برای سنجش متغیر مستقل (CRM) از پرسشنامه استاندارد سین و همکاران(۲۰۰۵) و برای سنجش عملکرد از پرسشنامه استاندارد لوو و وو(۲۰۱۲) استفاده شده است. بطور کلی در پژوهش انجام شده نیز مطابق نتایج پیشین، می توان نتیجه گرفت که بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی در دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , عملکرد سازمانی , بیمه بدنه خودرو