رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی در دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 285
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EMCCONF10_043
تاریخ نمایه سازی: 4 تیر 1401
Abstract:
با گذر از عصر فراصنعتی به عصر اطلاعات و دانش،با قاطعیت می توان گفت که دنیای امروز ما در آستانه انقلاب صنعتی دوم است. امروزه با پیشرفت سریع فناوری و گسترش جهانی سازی موجب گردیده تا سازمان ها قادر باشند محصولات و خدمات خود را با بالاترین سطح کیفیت و پایین ترین قیمت ممکن در اختیار مشتریان خود قرار دهند. به همین دلیل، دیگر صرف داشتن فناوری پیشرفته تر یا ارائه قیمت ارزان تر به عنوان مزیت رقابتی تلقی نمی گردد. از طرف دیگر، اکنون در بازاری که در آن مصرف کنندگان توانمند شده، با فناوری می توانند در یک گفتگوی پویا با سازندگان وارد شوند. گفتگویی که مشتریان آن را تحت کنترل دارند. شرکت ها مجبورند بپذیرند که مشتری در حال تبدیل شدن به شریکی در خلق ارزش است. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی در دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو بوده است. جامعه آماری کارکنان دفاتر دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو در نمیسال اول سال ۱۴۰۰ می باشد. حجم نمونه از طریق فرمول کوکران برآورد شده است که با روش نمونه گیری تصادفی- ساده، ۱۲۰ پرسشنامه بین کارکنان توزیع گردیده است. برای سنجش متغیر مستقل (CRM) از پرسشنامه استاندارد سین و همکاران(۲۰۰۵) و برای سنجش عملکرد از پرسشنامه استاندارد لوو و وو(۲۰۱۲) استفاده شده است. بطور کلی در پژوهش انجام شده نیز مطابق نتایج پیشین، می توان نتیجه گرفت که بین مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی در دفاتر فروش بیمه بدنه خودرو ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.
Keywords:
Authors
علیرضا اصغری
۱کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی، واحد بازاریابی و فروش خدمات، شرکت امداد خودرو ایران