بررسی تاثیر مولفه های سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی کارکنان شهرداری شیراز

هدف این تحقیق بررسی تاثیر مولفه های سرمایه فکری سرمایه انسانی، ساختاری و مشتری در راستای اهداف و تفکرات کلان بر عملکرد سازمانی کارکنان شهرداری شیراز میباشد. سرمایه فکری مجموعه ای از دانش، اطلاعات دارایی های فکری، تجربه، رقابت و یادگیری سازمانی است که میتواند برای ایجاد ثروت به کار گرفته شود. جامعه ی آماری این تحقیق مشتمل بر روسا، و معاونین و مسئولین مناطق ده گانه شهرداری شیراز، میباشد. با توجه به همکاری کارکنان و مدیران شهرداری شیراز تمامی ۸۷ پرسشنامه جمع آوری شد. در این تحقیق برای گردآوری اطالعات از پرسشنامه استانداردی که توسط نیک بونتیس صاحب نظر برجسته عصر سرمایه فکری تهیه گردیده استفاده شد. بعد از برآورد روایی و پایایی در بین مناطق ده گانه شهرداری شیراز توزیع و بعد از جمع آوری پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار Eviews مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این تحقیق از نظر هدف از نوع کاربردی و از نظر اجرا از نوع تحلیلی - توصیفی میباشد. قلمروی زمانی این تحقیق شش ماهه اول سال ۱۳۹۴ میباشد. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هر سه مولفه ی سرمایه فکری شامل: سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری و سرمایه مشتری تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد کارکنان شهرداری شیراز دارند. با توجه به نتایج بدست آمده هر سه فرضیه تایید و پذیرفته شدند که نشان از کارایی و به روز بودن کارمندان شهرداری شیراز در راستای طرح تکریم ارباب رجوع و مشتریان دارد. سازمانها برای اینکه بتوانند در محیط رقابتی و متغیر امروزی قادر به عمل و اثربخش باشند، لازم است سطح سرمایه فکری خود را شناسایی، سنجش و ارزش گذاری نمایند. در محیط دانش محور کنونی، سرمایه فکری نه تنها مهم ترین بخش سرمایه سازمان محسوب میگردد بلکه همچنین فراهم کننده مزیت رقابتی پایدار برای سازمان می باشد. بنابراین مدیران نه تنها باید دانش خود را در حوزه سرمایه فکری افزایش داده بلکه بایستی از طریق تقویت مولفه های آن سرمایه انسانی، سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری ، به توسعه و گسترش این حوزه در سازمان بپردازند.

Keywords:

سرمایه فکری , سرمایه انسانی , سرمایه ساختاری , سرمایه مشتری , عملکرد سازمانی.