تحلیل رفتار مشتریان هنگام خرید آنلاین در مدل های کسب وکار الکترونیک

توسعه روزافزون فناوری های رایانه ای این امکان را فراهم ساخته است که فروشندگان و خریداران، از طریق اینترنت و به شکلی بسیارموثرتر با یکدیگر ارتباط برقرار کرده و فرایند مبادله را اثربخش تر نمایند. پژوهش حاضر یک مقاله مروری با هدف بررسی عوامل موثربر رفتار مشتریان از خرید اینترنتی صورت گرفته است. روش پژوهش، یک روش توصیفی- تحلیلی است و در گردآوری اطلاعات ازروش کتابخانه ای استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد امروزه با توجه به رشد فناوری های تجارت الکترونیک تعدادفروشگاه های اینترنتی بصورت تصاعدی افزایش یافته و این موضوع چالش های جدیدی در کسب و کار ایجاد نموده است. تجربه خریدآنلاین با از بین بردن پیچیدگی خرید اینترنتی تاثیر مستقیم و مثبتی دارد. رشد روزافزون تجارت الکترونیک مشخصه اصلی رشدرفتار مشتری همراه با دیگر گونه های موقعیت خرید است. رفتار مشتری ضرورتا در طول زمان ثابت نمی ماند به طوری که تجربه کسبشده از موقعیت های خرید گذشته عاملی برای تغییر ادراک می شوند .

Keywords:

مشتری , کسب و کار , الکترونیک , خرید آنلاین