سیویلیکا را در شبکه های اجتماعی دنبال نمایید.

رابطه کانال های ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک ملت)

Publish Year: 1400
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 303

This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

Document National Code:

JR_JMAR-1-3_014

Index date: 21 August 2022

رابطه کانال های ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک ملت) abstract

امروزه به دلیل اینکه خدمات بانکداری در بانک های تجاری نسبتا مشابه یکدیگر است، متمایزسازی خدمات در جهت رقابت بین بانک ها دشوار است؛ بنابراین بسیاری از بانک های جهانی گرایش به استفاده از رویکرد بازاریابی رابطه مند و پیاده سازی زیرساخت های آن پیداکرده اند. در این میان ایجاد درک مثبت از کانال های ارتباط با مشتری، در تحکیم ارتباط و وفاداری مشتری می تواند موثر باشد. هدف این تحقیق، تعیین رابطه بین چهار نوع کانال ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک ملت شهر تهران است. روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد و با استفاده از فرمول کوکران، تعداد ۳۵۴ نفر به عنوان نمونه تعیین شدند. نحوه انتخاب افراد نیز به روش طبقه بندی شده و تصادفی ساده می باشد. برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه ای تدوین و روایی و پایایی آن تایید شد. تحلیل انجام شده، با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون، همبستگی میان درک مشتریان از کانال های ارتباطی و وفاداری مشتریان را تایید می کند.

رابطه کانال های ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک ملت) Keywords:

رابطه کانال های ارتباطی با وفاداری مشتریان بانک (مطالعه موردی بانک ملت) authors

امید سمیعی

گروه حسابداری، واحد تهران جنوب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

مرتضی نوشاد

کارشناس ارشد.M. A، گرایش بازاریابی بین الملل و صادرات، ، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

کریم حمدی

دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران

حسین وظیفه دوست

دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه ازاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران