بررسی تاثیر رضایت مندی مشتریان بر روی عملکرد مالی بانکمورد مطالعه : بانک کشاورزی - شعب شهراهواز)

یکی از مهم ترین موضوعاتی که بانکها در شرایط رقابتی با آن سر و کار دارند افزایش میزان رضایت و وفاداری مشتریان در خصوص عملکرد سازمان، محصولات و خدمات آن می باشد؛ چرا که یکی از مهمترین عوامل موفقیت بانکها به منظور نیل به تعالی در کسب و کار رضایت مندی مشتریان است.روش تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده گردیده و جامعه آماری در این پژوهش مشتریان و کارمندان بانک کشاورزی شهر اهواز می باشد. و از نوع نمونه گیری خوشه ای استفاده گردیده است. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آنالیز رگرسیون و با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شده است. و تحلیل دادههای مربوط به ۱۵۰نفر که به سوالات تحقیق پاسخ دادند که یافته ها نشان دهنده آن است که میزان رضایت مندی مشتری هیچکدام تاثیری بر عملکرد مالی بانک کشاورزی ندارند.

Keywords:

رضایت مشتری , عملکرد مالی بانک , بانک کشاورزی