بررسی رابطه بین مهارت های مقابله ای کارکنان با رضایت مشتریان در شعب بانک سپه شهرکرمان
Publish place: Journal of Humanities Islamic Sciences، Vol: 7، Issue: 27
Publish Year: 1400
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 212
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IHS-7-27_004
تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1401
Abstract:
مقدمه: این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین مهارتهای مقابله ای کارکنان بانک سپه شهر کرمان با رضایت مشتریان آن و با ترکیبی از دو زمینه مدیریت و روانشناسی انجام شد. مهارتهای مقابله ای در این تحقیق بر گرفته از تئوری مهارتهای مقابله ای لازاروس و فولکمن و شامل دو بعد مساله مدار و هیجان مدارمی باشد. روش: پرسشنامه مرتبط با آن در بین کارکنان ۲۹ شعبه بانک سپه شهر کرمان و پرسشنامه رضایت مشتریان سروکوال در بین ۳۸۴ نفر مشتریان شعب توزیع و سپس داده ها با کمک نرم افزار spss۲۰ و آزمون پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: یافته ها بیانگر این بود که هیچگونه رابطه ای بین مهارتهای مقابله ای و ابعاد با رضایت مشتریان وجود ندارد. نتیجه گیری: نتایج نیز حاکی از آن بود که افراد شرکت کننده در این آزمون قادر نبودند مواقع تنش زا را به خوبی مدیریت نمایند.
Keywords:
Authors
حمید تابلی
دانشیار دانشگاه پیام نور، کرمان.
اعظم راجی زاده
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان.