بررسی رابطه بین مهارت های مقابله ای کارکنان با رضایت مشتریان در شعب بانک سپه شهرکرمان
Publish place: Journal of Humanities Islamic Sciences، Vol: 7، Issue: 27
Publish Year: 1400
Type: Journal paper
Language: Persian
View: 253
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
JR_IHS-7-27_004
Index date: 9 October 2022
بررسی رابطه بین مهارت های مقابله ای کارکنان با رضایت مشتریان در شعب بانک سپه شهرکرمان abstract
مقدمه: این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین مهارتهای مقابله ای کارکنان بانک سپه شهر کرمان با رضایت مشتریان آن و با ترکیبی از دو زمینه مدیریت و روانشناسی انجام شد. مهارتهای مقابله ای در این تحقیق بر گرفته از تئوری مهارتهای مقابله ای لازاروس و فولکمن و شامل دو بعد مساله مدار و هیجان مدارمی باشد. روش: پرسشنامه مرتبط با آن در بین کارکنان ۲۹ شعبه بانک سپه شهر کرمان و پرسشنامه رضایت مشتریان سروکوال در بین ۳۸۴ نفر مشتریان شعب توزیع و سپس داده ها با کمک نرم افزار spss۲۰ و آزمون پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: یافته ها بیانگر این بود که هیچگونه رابطه ای بین مهارتهای مقابله ای و ابعاد با رضایت مشتریان وجود ندارد. نتیجه گیری: نتایج نیز حاکی از آن بود که افراد شرکت کننده در این آزمون قادر نبودند مواقع تنش زا را به خوبی مدیریت نمایند.
بررسی رابطه بین مهارت های مقابله ای کارکنان با رضایت مشتریان در شعب بانک سپه شهرکرمان Keywords:
بررسی رابطه بین مهارت های مقابله ای کارکنان با رضایت مشتریان در شعب بانک سپه شهرکرمان authors
حمید تابلی
دانشیار دانشگاه پیام نور، کرمان.
اعظم راجی زاده
دانشجوی دکترای مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرمان.