نقش استفاده از رسانه اجتماعی، ابعاد تعامل و کیفیت ارتباطات مشتری با برند (ویژند) در شرایط کرونایی در رابطه با هم آفرینی ارزش برند با تعدیل گری آسیب پذیری ادراک شده در صنعت گردشگری

بیماری همه گیری کرونا بر صنعت گردشگری تاثیرات زیادی گذاشته است؛ بنابراین احیای این صنعت برای بقا و رشد آن حیاتی است. هدف این پژوهش تبیین تاثیر استفاده از رسانه اجتماعی بر ابعاد تعامل مشتری، کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی و هم آفرینی ارزش برند با درنظر گرفتن نقش تعدیل گری آسیب پذیری ادراک شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت و روش توصیفی- پیمایشی و از نوع مقطعی است. جامعه آماری پژوهش گردشگران شهر اصفهان است که ۴۰۰ نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع-آوری داده ها پرسشنامه است. در این پژوهش، روایی محتوا و روایی سازه سنجش و بررسی گردید و پایایی از طریق ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی بدست آمده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری عامل تاییدی و از نرم افزار Spss۲۵ و Smart Pls۲.۰ استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که رسانه اجتماعی بر تعامل شناختی، عاطفی و رفتاری تاثیری مثبت و معنادار دارد و تعامل شناختی، عاطفی و رفتاری بر کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی و همچنین کیفیت ارتباطات در شرایط کرونایی بر هم آفرینی ارزش برند تاثیری مثبت و معنادار دارد و آسیب پذیری ادراک شده قادر است تاثیر کیفیت ارتباطات بر هم آفرینی ارزش برند را تعدیل کند. این پژوهش به مدیران و بازاریابان گردشگری کمک می کند تا هم آفرینی ارزش برند و کیفیت ارتباطات و تعامل مشتری با برند را از طریق رسانه های اجتماعی و با درنظر داشتن آسیب پذیری ادراک شده بهبود بخشند. در نهایت پیشنهاد می شود که مدیران گردشگری در دوران کرونا، می توانند با پیاده سازی پلتفرم ها و رسانه های اجتماعی و استفاده از تکنیک های بازاریابی محتوا، بازاریابی تجربی، جذابیت های منطقی و عاطفی در رسانه ها اجتماعی، تعاملات شناختی، عاطفی و رفتاری را بهبود بخشند و از طریق برقراری ارتباطات با کیفیت با مشتریان زمینه های را برای خلق ارزش فراهم سازند تا در بحران کرونا این صنعت بتوانند بقا و توسعه یابد.

نقش استفاده از رسانه اجتماعی، ابعاد تعامل و کیفیت ارتباطات مشتری با برند (ویژند) در شرایط کرونایی در رابطه با هم آفرینی ارزش برند با تعدیل گری آسیب پذیری ادراک شده در صنعت گردشگری Keywords:

هم آفرینی ارزش برند , تعامل مشتری , کیفیت ارتباطات مشتری , آسیب پذیری ادراک شده , رسانه اجتماعی و صنعت گردشگری