تاثیر رهبری تحول گرا بر اعتماد کارکنان به رهبران سازمان، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمت رسانی شعب بیمه ایران در شهر تهران

در سازمان های پژوهشی و صنعتی حفظ مزیت رقابتی منوط به نوآوری است. یکی از عواملی که می تواند بر روی ظرفیت نوآوری سازمانی تاثیر گذار باشد، خلاقیت افراد در سازمان است. لذا نبود رهبری تحول گرا می تواند مساله ای جدی برای کارکنان این سازمان باشد. بنابراین هدف از این پژوهش مطالعه و بررسی تاثیر رهبری تحول گرا بر اعتماد کارکنان به رهبران سازمان، رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمت رسانی شعب بیمه ایران در شهر تهران می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر را کارکنان شعب بیمه ایران در شهر تهران (۲۰۷۸ نفر) تشکیل می دهند. حداقل حجم نمونه با توجه به فرمول کوکران جامعه محدود، ۳۸۴ نفر تخمین زده شده است. در این پژوهش برای سنجش متغیرها و روابط آنها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده است. برای بررسی ویژگی ها و داده های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان از آمار توصیفی استفاده گردیده است. همچنین اعتبار محتواء اعتبار عاملی و شناخت و بررسی متغیرهای مکنون با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و همچنین آلفای کرونباخ به منظور برآورد اعتبار همسانی درونی مورد محاسبه قرار گرفت. در نهایت برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام این تحلیل ها از نرم افزارهای SPSS و AMOS استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد رهبری تحولگرا با نقش میانجی اعتماد کارکنان به رهبر، بر رفتار شهروندی سازمانی تاثیر معناداری دارد. همچنین رهبری تحولگرا بر رفتار شهروندی سازمانی، اعتماد کارکنان به رهبر تاثیر معناداری دارد. اعتماد کارکنان بر رفتار شهروندی، و رفتار شهروندی بر کیفیت خدمات رسانی تاثیر معناداری دارد.

Keywords:

اعتماد کارکنان به رهبر , رهبری تحول گرا , رفتار شهروندی سازمانی , کیفیت خدمات رسانی