بررسی نقش فعالیت های مدیریت منابع انسانی در راستای بهبود کیفیت خدمات سازمانی (مورد مطالعه: شعب بانک ملت شهر تهران)

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش فعالیت های مدیریت منابع انسانی در راستای بهبود کیفیت خدمات سازمانی انجامگرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل ۲۵۰ نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران است که با روش نمونه-گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران تعداد ۱۵۱ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند. گردآوری داده ها با استفادهاز پرسشنامه های استاندارد انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های ضرایب معناداری و ضرایبمسیر در نرمافزار PLS انجام شده است. نتایج به دست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که فعالیتهای مدیریتمنابع انسانی در راستای بهبود کیفیت خدمات ارائه شده نقش مثبت و معناداری دارند. همچنین نتیجه گرفته شد کهمولفه های فعالیت های مدیریت منابع انسانی از قبیل مشارکت، آموزش و توسعه و پاداش و قدردانی نیز در راستای بهبودکیفیت خدمات ارائه شده نقش مثبت و معناداری دارند.

Keywords:

فعالیت مدیریت منابع انسانی , مشارکت , آموزش و توسعه , کیفیت خدمات سازمانی