پدیدارشناسی امید مشتریان به خدمات بانکی در بانک کشاورزی (رویکرد آمیخته: پدیدارشناسی-مدلسازی معادلات ساختاری)
Publish place: Iranian Political Sociology Journal، Vol: 5، Issue: 11
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 191
نسخه کامل این Paper ارائه نشده است و در دسترس نمی باشد
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JOU-5-11_037
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1401
Abstract:
این پژوهش با هدف توصیف تجربه زیسته امید مشتریان به خدمات بانک کشاورزی به دنبال شناخت ابعاد و مولفه های امید مشتریان بوده و در ادامه نیز نسبت به ارائه مدل مفهومی و ساختار حاصل از بررسی اقدام می گردد.این پژوهش به لحاظ هدف کاربردی ، از منظر رویکرد اکتشافی و به لحاظ نوع تحقیق آمیخته اکتشافی است . نتایج تحقیق در این بخش، تایید کننده ساختار امید مشتریان در قالب مدل مفهومی مستخرج از بخش اول بوده و لذا در صنعت بانکداری می توان با تمرکز و توجه بر ساختار پدیده امید مشتریان در قالب مضامین اصلی و مفاهیم و گزاره های مرتبط با آن تدابیر و رویکردهای متناسبی را برای ایجاد و مدیریت پایدار ارتباط با مشتریان برقرار نمود.در تحلیل اظهارات مشارکت کنندگان در پژوهش این موضوع کاملا" مشخص و آشکار گردید که متفقا" عقیده داشتند امید و امیدواری به خدمات بانکی نیازمند برنامه ریزی در جهت رعایت ، توجه و تمرکز در بانک کشاورزی برای پیاده سازی ساختار و عناصر امید در قالب مضامین اصلی مشتمل بر امید برگرفته از اخلاقیات در بانک کشاورزی ، امید برگرفته از نظام مدیریت کیفیت خدمات در بانک کشاورزی و نهایتا" امید برگرفته از نوآوری و مشتری گرایی در بانک کشاورزی می باشد. تاکید داشتند تحقق امید و امیدواری در سایه بروز و ظهور مضامین ذکر شده بوده و منتج به تدوام ارتباط با بانک خواهد بود.
Keywords:
Authors
اصغر احمدی
دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی ، واحد همدان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، همدان ، ایران
فرشید نمامیان
گروه مدیریت ، واحد کرمانشاه ، دانشگاه آزاد اسلامی ، کرمانشاه ، ایران
تحفه قبادی لموکی
گروه مدیریت ، واحد گنبد کاووس ، دانشگاه آزاد اسلامی ، گنبد کاووس ، ایران .