تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایت مندی مشتریان و رفتار مصرف کنندگان

هدف این پژوهش بررسی تاثیر و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی خدمات بر رضایت مندی مشتریان و رفتار مصرف کنندگان ؛ روش پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه دریافت کنندگان خدمات صاحبان کالا و سرمایه گذاران از منطقه ویژه اقتصادی قشم در سال ۱۳۹۹ می باشند که شامل شرکتهای فعال استفاده از خدمات می باشد ۴۵۰) شرکت ) با استفاده از جدول مورگان؛ حداقل تعداد نمونه حدود ۲۰۰ نفر انتخاب شدند. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه سنجش تاثیر عناصر آمیخته بازاریابی زمانی (۱۳۹۲) و پرسش نامه رفتار خرید مصرف کننده (کیم؛ ۲۰۰۸) و پرسش نامه رضایت مشتری بود؛ نتایج تحلیل نشان داد که عناصر محصول و قیمت بیشترین تاثیر و عناصر ترویج و توزیع به ترتیب کمترین تاثیر در انتخاب خرید مشتریان داشتند؛ از بین عناصر آمیخته بازاریابی ، عنصر محصول قوی ترین و عنصر توزیع ضعیف ترین رابطه را با رفتار خرید دارا میباشد.

Keywords:

عناصر آمیخته بازاریابی خدمات , رضایت مندی مشتریان , رفتار مصرف کننده