نقش تجربه به یاد ماندنی, و هوش هیجانی در رضایت و وفاداری مشتریان
Publish place: 3rd International Conference on Challenges and New Solutions in Industrial Engineering, Management and Accounting
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 263
This Paper With 6 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CSIEM03_484
تاریخ نمایه سازی: 14 آذر 1401
Abstract:
این تحقیق براساس برخوردهای خدماتی و نظریه های بازاریابی تجربی رابطه بین تجربه به یاد ماندنی، واکنش های نگرشی و رفتاری مشتریان را بررسی می کند. نتایج نشان میدهند که در مقایسه با برخوردهای غیرشخصی، خدمات کارکنان تاثیر بسیار معنی داری بر رضایت مشتری، و وفاداری مشتریان دارد. علاوه بر این، تجربیات به یاد ماندنی مشتریان در رابطه بین برخوردهای خدماتی مختلف و نتایج سازمانی تاثیر داشت.
Keywords:
Authors
زهرا ابراهیمی
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی زند شیراز، شیراز ایران
سیده مهسا گلستانه
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی، گروه مدیریت، دانشکده مدیریت و حسابداری، موسسه آموزش عالی زند شیراز، شیراز ایران