بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی؛ شهر بندرلنگه)

بررسی و سنجش عملکرد شهرداری و نحوه ارائه خدمات از دو منظر عینی و ذهنی می تواند صورت گیرد. از منظر عینی، کیفیت ارائه خدمات شهری بر پایه سنجش آنها نسبت به استانداردهای بیرونی صورت می گیرد. اما در منظر ذهنی، احساس مردم و میزان رضایت آنان از خدمات شهری، تعیین کننده کیفیت عملکرد شهرداری است. در این پژوهش میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری و بررسی عوامل موثر بر آن مورد بررسی و شناسایی قرار گرفت. روش این پژوهش، روش پیمایشی با استفاده از پرسشنامه و جامعه آماری آن شهروندان شهر بندرلنگه واقع در استان هرمزگان که از خدمات شهرداری به نوعی استفاده می کنند می باشد. با توجه به جامعه آماری، روش نمونه گیری روش تصادفی خوشه ای است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه آماری ۳۸۳ نفر انتخاب گردیده است. برای روایی پرسشنامه از نظرات اساتید راهنما و مشاور و سایر اساتید دیگر و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و مقدار ضریب آلفا برای کلیه متغیرهای پژوهش ۰.۸۴ به دست آمد. تجزیه و تحلیل اطلاعات در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی و بوسیله نرم افزار Spss ۲۰ انجام گردید. در بخش توصیفی جداول فراوانی و نمودارهای مربوط به آنها و در بخش آمار استنباطی با استفاده از روش های آماری پیرسون، آزمون تی، آنالیز واریانس و آزمون فریدمن؛ فرضیه های موجود در تحقیق بررسی شدند. یافته های این پژوهش نشان داد که؛ ۱) بین متغیرهای زمینه ای (سن، جنسیت، سطح درآمد) با میزان رضایتمندی از عملکرد شهرداری ارتباط معنادار وجود داشته است. ۲) میزان رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری بندرلنگه کمی بیشتر از حد متوسط بوده است. ۳) میزان رضایتمندی شهروندان در حوزه های مختلف خدمات شهری متفاوت بوده است؛ بطوریکه بعد خدمات شهری با میانگین رتبه ۹۱/۳ بالاترین امتیاز و بعد عمران شهری با میانگین رتبه ۷۵/۱ پایین ترین امتیاز را دارا بوده اند. در خصوص شاخص رضایت شهروندان مولفه های ساختار حمل ونقل و ترافیک شهری ، امنیت ، تمیزی و زیبایی شهر، رفع نیازهای اولیه، فرهنگ اجتماعی ، امکانات آموزشی ، امکانات اقتصادی ، بهداشت و درمان و امکانات تفریحی در رتبه های اول تا نهم قرار گرفتند.

Keywords:

بررسی و شناسایی عوامل موثر بر رضایتمندی شهروندان از عملکرد شهرداری (مطالعه موردی , شهر بندرلنگه)