بررسی تاثیر اعتماد مشتری بر وفاداری مشتری با نقش میانجی درگیری مشتری در صنعت بیمه
Publish Year: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 220
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JRMA-4-56_004
تاریخ نمایه سازی: 10 دی 1401
Abstract:
هدف از انجام پژوهش حاضر، بررسی نقش میانجی مشارکت مشتری در رابطه بین ابعاد چندگانه اعتماد مشتری و وفاداری مشتری در شعب نمایندگی های بیمه های مختلف بود. پژوهش از حیث هدف کاربردی و از نوع توصیفی بوده و جامعه آماری پژوهش، مشتریان شعب نمایندگی های بیمه های مختلف استان گیلان می باشند که به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس و مطابق با فرمول کوکران ۴۱۷ نفر به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه بوده و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که ابعاد اعتماد مشتری بر مشارکت مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مشارکت مشتری بر وفاداری مشتری نیز تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین مشخص شد که مشارکت مشتری در رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و وفاداری مشتری نقش میانجی دارد. بر این اساس می توان گفت که با تقویت و بهبود میزان مشارکت مشتری رابطه بین ابعاد اعتماد مشتری و وفاداری مشتری ارتقاء می یابد.
Keywords:
Authors
فرزین بخشی پور
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه غیرانتفاعی راهبرد شمال رشت