برر سی رابطه عوامل موثر بر دیدگاه مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی بانک صادرات)

با توسعه فلسفه بازاریابی و مشتری مداری به عنوان کلید اصلی موفقیت سازمان ها در جهان امروز بانک ها، بنا به ارائهخدمات مناسب به مشتریان و پیشی گرفتن از رقبا در بازار پر رقابت مالی به رویکردهای مختلف بانکداری الکترونیک رویآورده اند. اینگونه به نظر می رسد که اهمیت بانکدا ری الکترونیک بر همگان آشکار می باشد اما نکته ای که کمتر حائزاهمیت قرار گرفته است، فلسفه دیدگاه مشتریان در استفاده از این نوع فن آوری های نوین و کنار گذاشتن رویه های سنتیاست. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر عوامل موثر بر د یدگاه مشتریان در استفا ده از خدمات بانکدا ری الکترو نیکی بانکصادرات انجام گرفته است. تحقیق از منظر هدف کاربر دی و به شیوه توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است.جامعه موردبررسی تحقیق حاضر شامل مشتریا ن بانک صادرات شعب شرق تهران می باشد، و با استناد بر جدول کرجسی و مورگانتعداد نمونه در نظر گرفته شده ۱۴۳ نفر می باشد. ش یوه تحلیل آماری مورد استفاده با استفاده از نرم افزار spss می باشد؛همچنین اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه، محقق ساخته شده است. و در نهایت داده ها به شیوه تجزیه و تحلیلکولوگروف اسمیرنوف و پ یرسون مورد آزمون قرار داده شدند که نتایج حاکی از مثبت بودن تاثیر تمامی متغیرها می باشد.

Keywords:

بانکداری الکترونیکی , بانکداری اینترنتی , کیفیت خدمات الکترونیکی