آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض شهری (مطالعه موردی شهر شهرکرد)

هدف از انجام پژوهش حاضر، آسیب شناسی عوامل درونی و بیرونی رابطه بین کیفیت ارائه خدمات شهری و تمایل شهروندان به پرداخت عوارض شهری در شهر شهرکرد است. روش این پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. همچنین پژوهش از نوع همبستگی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش شامل کارشناسان شهرداری شهر شهرکرد می باشد.حجم نمونه ی این پژوهش ۱۰۰نفر انتخاب شدند. نمونه گیری به صورت تصادفی انجام گرفت. در این تحقیق از یک پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. .همچنین جهت اطمینان از پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که نتایج بیانگرمقدار ضریب ۸۱/۰است. بنابراین اعتبار و پایایی ابزار سنجش بالا بوده است. بر اساس نتایج بدست آمده قابلیت اطمینان خدمات شهری، پاسخگویی مسئولین مربوطه در بخش خدمات شهری ، تضمین کیفیت خدمات شهری ، کمیت و کیفیت امکانات و تجهیزات خدمات شهری ، بر تمایل شهروندان به پرداخت عوارض شهری تاثیر گذار است. در نهایت بر اساس نتایج حاصل شده پیشنهاداتی ارائه گردیده است.

Keywords:

کیفیت خدمات شهری , عوارض شهری , شهرداری شهرکرد