بررسی عوامل موثر بر بازاریابی چابک دیجیتال در صنعت بانکداری با بهره گیری از نقشه شناختی

در عصر حاضر، یکی از الزامات هر کسب و کار و فعالیت، دستیابی به فناوری های نوین و شیوه های نوین ارائه خدمات می باشد و امروزه اکثر فعالیت ها و مشاغل با ارائه خدمات به صورت دیجیتال سعی در چابک سازی کسب وکار خود و کسب موفقیت بیشتر دارند. هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر بازاریابی دیجیتال چابک در بانک کشاورزی در استان خراسان رضوی می باشد. این پژوهش از نوع آمیخته (کیفی-کمی)، بر مبنای هدف، کاربردی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش دوازده نفر از خبرگان بانک کشاورزی استان خراسان رضوی می باشد که در زمینه ارائه خدمات دیجیتال دارای تجربه و تحصیلات مرتبط می باشند. نمونه آماری به صورت غیراحتمالی با روش گلوله برفی انتخاب گردید و داده ها در بخش کیفی و کمی پژوهش از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با این افراد حاصل شد. در این مطالعه در بخش کیفی، ۱۶ عامل و ۱۱۰ عنصر موثر بر بازاریابی چابک دیجیتال شناسایی گردید. در بخش کمی، نتایج نشان داد که عامل ارتیاطات اثربخش با ۳۱۲/۸ بالاترین مرکزیت را در بین شاخص ها داراست و نیز عامل سرعت بیشترین تاثیرگذاری و عامل ارتباطات اثربخش بیشترین تاثیرپذیری را در بین شاخص ها دارا می باشند.

Keywords:

بازاریابی دیجیتال , بازاریابی چابک دیجیتال , بانک , نقشه شناختی