شناسایی پیشران های موثر بر رویگردانی بیمه گذاران بیمه ایران در استان گیلان با استفاده از روش مدلسازی ساختاری تفسیری

هدف: رویگردانی بیمه گذاران یکی از مهمترین شاخص هایی است که در صنعت بیمه از اهمیت ویژه ای برخوردار است. در پژوهش های مختلف عوامل فراوانی به عنوان عوامل موثر بر رویگردانی بیمه گذار مورد بررسی قرار گرفته است. اما هدف اصلی این پژوهش شناسایی پیشران های موثر بر رویگردانی بیمه گذاران بیمه ایران در استان گیلان با استفاده از روش مدلسازی ساختاری تفسیری است. روش پژوهش : این پژوهش براساس هدف از نوع کاربردی و بر حسب ماهیت و روش انجان کار از نوع توصیفی است. جامعه آماری پژوهش خبرگان صنعت بیمه هستند که تعداد ۱۹ نفر به عنوان پاسخ دهندگان در نظر گرفته شده اند. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش نیز پرسشنامه است که معیارهای مورد مطالعه در پرسشنامه از طریق پیشینه و مطالعه چارچوب نظری شناسایی شد. تعداد ۱۸ شاخص با توجه به پیشینه ی نظری و ادبیات پژوهش شناسایی گردید و با طراحی پرسشنامه از طریق این شاخص در نهایت به سطح بندی پرداخته شده است. در این پژوهش از نرم افزار ISM Solver برای تجزیه و تحلیل بخش مدلسازی ساختاری تفسیری استفاده شده است. یافته ها: در این گام از پژوهش برای شناسایی مولفه ها سطح بندی مولفه ها از رویکرد ساختاری تفسیری استفاده شده است. هجده معیار نهایی با استفاده از این روش در سه بخش، سطح بندی شدند. با توجه به تحلیل نهایی این بخش از هجده شاخص، یازده شاخص در سطح اول، چهار شاخص در سطح دوم و سه شاخص در سطح سوم قرار گرفته است. نتیجه گیری: در راستای نتایج بدست آمده پیشنهاد می شود شرکت بیمه ایران به شاخص های احساسات مشتری، پاسخگویی در مقابل بیمه گذار، مسئولیت پذیری شرکت، رضایت و ترجیحات بیمه گذاران توجه ویژه ای نماید.

Keywords:

رویگردانی بیمه گذار , وابستگی بیمه گذار , رفتار مصرف کننده , مدلسازی ساختاری تفسیری , بیمه ایران