کنکاشی بر ویژگیهای بانکداری الکترونیک درتمایل به استفاده مجدد از بانکداری همراه با توجه به نقش میانجیگری تجربه مشتری از برند

یکی از مهمترین فرصتهای به وجود آمده برای تسهیل تجارت و افزایش رقابتمندی در محیطهای پویا، استفاده از فناوری نوین اطلاعات و ارتباطات است. اینترنت و ابزارهای آن سبب تسهیل و تسریع مراحل کسبوکارها شده است و بانکداری نیز از این مقوله مستثنی نیست. نرم افزار بانکداری همراه یکی از ابزارهای تجارت الکترونیک برای بانکهاست که به وسیله آن میتوانند خدمات خود را به صورت غیرحضوری ارائه کنند. بر این اساس، هدف مقاله جاری این بود که تاثیر ویژگیهای نرم افزار بانکداری همراه بر تمایل به استفاده مجدد را تبیین نماید. در این راستا، نقش میانجی تجربه برند را نیز مورد آزمون قرار داده است. به طور خاص، مشخص شد که اثر مستقیم کیفیت سیستمی، رابط کاربری و تضمین امنیتی بر تمایل به استفاده مجدد معنادار است. به علاوه، تجربه برند اثر رابط کاربری و تضمین امنیتی بر تمایل به استفاده مجدد را میانجیگری میکند، اما میانجیگری آن در رابطه بین کیفیت سیستمی و تمایل به استفاده مجدد معنادار نیست.در این مقاله با بررسی ادبیات موجود در این زمینه به ارائه چارچوبی جامع از ویژگی های نرم افزار بانکداری همراه بالاخص کیفیت سیستمی، رابط کاری و تضمین امنیت پرداخته شده است. بر اساس این نتایج، پیشنهاداتی ارائه شد که میتوانند با در نظر گرفتن محدودیتهای تحقیق ،مورد استفاده مدیران بانک ها و بطور خاص مدیران بانک شهر قرار گیرند.

Keywords:

کیفیت سیستمی , رابط کاربری , تضمین امنیتی , تجربه برند , تمایل به استفاده مجدد