بررسی بانکهای خصوصی شهرستان محلات
Publish place: National Conference on Privatization in Iran
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 986
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PRIVATIZATION01_106
تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1391
Abstract:
یکی از برجسته ترین چالشهای معاصر مدیریت درصنعت خدمات تامین و حفظ رضایت مشتری است کیفیت خدمات و رضایت مشتری درحال افزایش می باشند و به عنوان عوامل کلیدی درپیکار جدال برایتمایز رقابتی و حفظ مشتری شناسایی شده اند کیفیت خدماتی مزایای متعددی را برای شرکت به همراه دارد و به شرکت ها اجازه میدهد تا خود را ازسایر رقبا ازطریق افزایش سهم بازار و فروش ارایه فرصت هایی فروش مشترک بهبود روابط مشتریان و درنتیجه ارتقا تصویر شرکت متمایز سازد همچنین مشتریان راضی احتمالا ازتجربه خوبشان نیزد دیگران صحبت خواهند کرد هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کیفیت خدمات رضایت مشتری و مقاصد رفتاری است دراین خصوص بانکهای خصوصی شهرستان محلات به عنوان جامعه آ»اری مورد بررسی قرارگرفت درپژوهش حاضر برای اندازه گیری کیفیت خدمات از مقیاس سروکوال و همچنین به منظور آزمون فرضیه ها از مدلیابی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده شده است که درنتیجه فرضیه های دوم وسوم مورد تایید قرارگرفتند همچنین ابعاد غالب کیفیت خدمات درجامعه مورد بررسی به شرح زیردسته بندی گردید پاسخگویی، دانش، ملموسات، بهبود
Keywords:
کیفیت خدمات , رضایت مشتری و مقاصد رفتاری
Authors
محسن حسنی
کارشناس ارشد حسابداری
فاطمه حسنی
دانشجوی کاردانی پیوسته حسابداری
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :