مقایسه کیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان مجرد و متاهل باشگاه های بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود
Publish place: 1st National conference on new scientific achievements in the development of sport and physical
Publish Year: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,352
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SPORTIAU01_275
تاریخ نمایه سازی: 29 مهر 1391
Abstract:
هدف این پژوهش ، مقایسهکیفیت خدمات با رضایتمندی مشتریان مجرد و متاهل باشگاههای بدنسازی خصوصی شهرستان شاهرود بود. جامعهآماری موردبررسی دراین پژوهش، مشتریان باشگاههای بدنسازیخصوصی شهرستان شاهرود بودند. نمونهآماری 775 نفرازمشتریان بودند که به طورتصادفی انتخاب شدند. ابزارگردآوری اطلاعات دراین پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی آن توسط متخصصان این رشته بررسی و اعتبار آن توسط آزمون آلفای کرونباخ 0/75 و0/73بوده است. بررسی یافته های پژوهش نشان دادکه بین میانگین رتبه ها در عامل تجهیزات فیزیکی و محیطی، عامل برنامه های تمرینی و عامل قیمت ، در مجردها و متاهل ها تفاوت معناداری وجود ندارد. در سایر متغیرها یعنی عامل رفتار کارکنان، قابلیت اطمینان کارکنان و عامل دسترسی به خدمات، بین میانگین رتبه های مجردها و متاهل ها تفاوت معناداری وجود دارد. بدین معنا که مجردهانمرات بالاتری را نسبت به متاهل ها گزارش کرده اند. در نتیجه مدیران باشگاه به دلیل تعداد بالای مشتریان مجردباید توجه ویژه ای به 7 عامل رفتار کارکنان، قابلیت اطمینان کارکنان و دسترسی به خدمات داشته باشند. و پیشنهاد می شود ادارات تربیت بدنی تصمیماتی اتخاذ نمایند تا از تجمیع باشگاهها در یک ناحیه از شهر جلوگیری بعملآمده و باشگاه ها را در تمامی شهر پراکنده نمایند تا دسترسی به آنها به آسانی صورت پذیرد.
Keywords:
Authors
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :