بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد وب سایت های گردشگری با رویکرد روانشناسی مشتری

وب سایت باید به گونه ای در معرض دید دیگران قرار گیرد تا بازدیدکنندگان نسبت به خرید و انتخاب مردد نباشند و از نظر روحی بتوانند به آن سایت ودر پی آن به آژانس گردشگری موردنظرشان اعتماد کرده و خرید خود را انجام دهند. با این وجود،کمتر وب سایتی به روانشناسی مشتریان از طراحی و بهینه سازی تا بازاریابی و فروش و ارائه خدمات دقت میکندو خلا تکنیک های روانشناسی مشتریان در نقش بهینه سازی وب سایت ها به خصوص دروب سایت های گردشگری به وضوح حس می شود بنابراین، چگونگی بهینه سازی عملکرد وب سایت های گردشگری با ابزار مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه روانشناسی ، موردبررسی قرار گرفته است. روش پژوهش حاضر، از لحاظ هدف ،کاربردی و از حیث گردآوری داده ها ، توصیفی از نوع توصیفی- همبستگی است.جامعه آماری نیز شامل کارکنان و مشتریان وب سایت های گردشگری آنلاین اصفهان می باشند که در بازه زمانی هشت ماه اول سال ۱۴۰۱ حداقل ۲۰۰ مشتری از طریق وب سایت ،خدمت رسانی نموده باشند و حداقل ۵ شرکت با تعداد تراکنش مشتری بالای ۳۰۰۰ در هشت ماه موردمطالعه می باشد.با در نظر گرفتن تعداد ۳۰۰۰ مشتری و سطح خطای ۰.۰۵، حجم نمونه ۳۴۰ عدد به دست آمده است.یافته ها نشان می دهدهمبستگی بین متغیرهای پنهان با متغیرهای قابل مشاهده قابل قبول است.پس ازانجام این پژوهش،اثرمثبت مدیریت ارتباط با مشتری در بهبود عملکرد وب سایت های گردشگری ،همچنین اثر مثبت مدیریت ارتباط با مشتری بر روانشناسی مشتریان وهمچنین اثر مثبت روانشناسی مشتری در بهبود عملکرد وب سایت های گردشگری مورد تایید قرار گرفت . نتایج بررسی ها حاکی ازتاثیر بررسی نکات روانشناسی بر وب سایتهای گردشگری میباشد بنابراین درپژوهش های آتی با درنظر گرفتن روانشناسی مشتریان هم در طراحی وب سایت سازمان وهم ارائه خدمت به مشتریان امکان افزایش بازدید بیشتروجذب اعتماد و وفاداری مششتریان فراهم می شود.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , بهینه سازی وب سایت , گردشگری , روانشناسی