بررسی رابطه رضایت کارکنان، رضایت مشتری و عملکرد مالی در سازمان شهرداری یزد

این تحقیق به منظور بررسی رابطه رضایت کارکنان، رضایت مشتری و عملکرد مالی در سازمان شهرداری یزد صورت گرفته است.روش تحقیق حاضر توصیفی پیمایشی از نوع کاربردی است و روش جمع آوری داده ها، کتابخانه ای و میدانی می باشد که جهتسنجش فرضیات و دستیابی به اهداف تحقیق، مشتریان شهرداری شهرستان یزد و کارکنان این سازمان به عنوان اعضا ی جامعهآماری در نظر گرفته شدند. بر ا ساس فرمول کوکران حجم نمونه ۴۰۰ نفر تعیین گردید که با ۲۰۰ نفر از مشتریا ن و با ۲۰۰ نفر ازکارکنان مصاحبه صورت گرفت. پس از تحقیق و بررسی یافته های زیر حاصل گردید: مشخص شد که بین میزان رضایت کارکنان باعملکرد مالی شهرداری رابطه معنادار وجود دارد. بدین معنی ک ه عملکرد مالی شهرداری هر چه بیشتر باشد میزا ن رضایت کارکناننیز بیشتر خواهد بود. همچنین بین رضایت کارکنان و رضایت مشتری رابطه معنادار مثبت وجود دارد و بین میزا ن رضایت مشتریبا عملکرد مالی شهرداری ارتباط معناداری مستقیم وجود دارد. بر اساس نظریات مطرح شده، عواملی که بر عملکرد مالی موثر فرضشده اند، شامل میزان رضایت مشتری و رضایت کارکنان هستند. این متغیرها به وسیله رگرسیون چند متغیره با روش stepwiseوارد معادله شدند. این متغیرها در مجموع ۴۰ درصد از واریانس عملکرد مالی را توضیح میدهند.

Keywords:

رضایت شغلی , رضایت مشتری و عملکرد مالی , شهرداری شهرستان یزد