سنجش کیفیت خدمات بهداشتی درمانی با استفاده از مدل سروکوال: مطالعه موردی یک بیمارستان صحرایی

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 109

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_MILIT-15-4_007

تاریخ نمایه سازی: 30 مرداد 1402

Abstract:

اهداف: با تعیین شکاف کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز درمانی می توان زمینه مناسب را برای تدوین برنامه ها و پروژه های بهبود فراهم نمود. پژوهش حاضر با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات درمانی از دیدگاه مراجعین به بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل به انجام رسید. روش ها: در مطالعه ای توصیفی- مقطعی، تعداد ۱۰۰ نفر از بیماران مراجعه کننده به بیمارستان صحرایی شهید علمی زابل، با روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و وارد مطالعه شدند و داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد SERVQUAL جمع آوری شد. تحلیل داده ها با نرم افزار آماریSPSS۱۸  و به کمک آزمون ، t مستقل انجام گرفت. یافته ها: بر اساس نظرات شرکت کنندگان در پژوهش، شکاف کیفیتی در خدمات ارائه شده به صورت مثبت ارزیابی شد. بیش ترین میانگین نمره شکاف منفی مربوط به بعد پاسخگویی (۰۲/۰-) و بیش ترین میانگین شکاف مثبت نیز مربوط به بعد دسترسی (۰۳۵/۰) بود. بین متغیر دفعات مراجعه و بعد همدلی (۰۵/۰p=) ارتباط آماری معناداری مشاهده شد. نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان می دهد که در مجموع بیمارستان صحرایی مورد مطالعه فراتر از انتظارات جامعه گیرنده خدمت ظاهر شده است. پیشنهاد می شود فرایندهای مربوط به ارائه خدمت در تمامی ابعاد کیفیت خدمات به خصوص ابعاد تضمین خدمات و پاسخگویی شناسایی شده و به مهندسی مجدد این فرآیندها پرداخته شود.

Authors

مهدی عجم

Department of Health Services Management, School of Public Health, Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran

جمیل صادقی فر

Hospital Management Research Center, Iran University of Medical Sciences, Tehran, Iran

مینا انجم شعاع

Research Center for Health Services Management, Institute for Futures Studies in Health, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran

سعید محمودی

Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran

حسن هنرور

Baqiyatallah University of Medical Sciences, Tehran, Iran

سید میثم موسوی

Research Center for Modeling in Health, Institute for Futures Studies in Health, Kerman University of Medical Sciences, Kerman, Iran- Department of Health Management and Economics, School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences,