توسعه الگوی راهبرد اقیانوس آبی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک های خصوصی ایلام)

این پژوهش با هدف توسعه الگوی راهبرد اقیانوس آبی در صنعت بانکداری به‎شیوه کمی با جهت­گیری کاربردی و رویکرد قیاسی، به‎صورت پیمایش تک‎مقطعی انجام گرفته است. جامعه آماری پژوهش، کلیه مدیران و کارکنان بانک­های خصوصی ایلام به تعداد ۸۳۷ نفر در نظر گرفته شد. حجم نمونه از فرمول جامعه محدود به‎روش نمونه­گیری تصادفی ساده برابر با ۱۵۹ نفر به‎دست آمد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه محقق‎ساخته بوده است که روایی آن را جمعی از صاحب‎نظران مدیریتی و متخصصان بازاریابی بانکی تایید کردند و پایایی آن ‎به‎کمک روش آلفای کرونباخ به تایید رسید. تجزیه‎وتحلیل داده­ها به‎روش تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری انجام گرفت. یافته­ها نشان داد هریک از بانک‎ها باید راهبرد اقیانوس آبی را در چهار اقدام اجرا کند: ۱. حذف (بازاریابی پردامنه با رسانه­های فراگیر، تاخیر خدمت‎رسانی و به‎کارگیری واژگان تخصصی در تبلیغ)؛ ۲. کاهش (هزینه­های کارکنان، فعالیت­های ناکارآمد و هزینه­های نظارت)؛ ۳. افزایش (سهولت در کار، امنیت در رویه­ها، وجهه و اعتبار) و ۴. خلق (خدمات نوین بانکی، طبقه­بندی مشتریان و تنوع در خدمات). شایان ذکر است نتایج این پژوهش قابلیت تعمیم به بانک های دولتی را ندارد

Keywords:

بازاریابی خدمات , خدمات بانکی , راهبرد اقیانوس آبی , راهبرد های اقیانوس قرمز , نوآوری ارزش