از جادوی کلمات تا تکنولوژی: چگونه NLP به تعامل با مشتریان پویایی می بخشد
Publish place: The second international conference on recent developments in engineering, innovation and technology
Publish Year: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 101
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EITCONF02_032
تاریخ نمایه سازی: 3 مهر 1402
Abstract:
این مقاله به بررسی کاربردهای پردازش زبان طبیعی (NLP) در حوزه خدمات مشتری میپردازد. تحولات اخیر در حوزه هوش مصنوعی و فناور ی NLP، بهبود قابل توجهی در تعامل با مشتریان و ارائه خدمات شخصی ساز ی شده و پاسخ های پیش بینانه در زمان کوتاه به مشتریان را ممکن ساخته است. با تحلیل و ترکیب ۲۶ مقاله تحقیقاتی در بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۲، ما به مطالعه کاربردهای NLP در حوزه های اصلی خدمات مشتر ی، از جمله رسانه های اجتماعی، تجارت الکترونیک، حرفه پزشکی، مخابرات، رزرو، صنعت ساخت و ساز، بانکداری، خدمات بهره برداری انرژی، بازاریابی و مطالعات عمومی، پرداخته ایم. در این مقاله، نتایج و فواید استفاده از NLP در حوزه خدمات مشتری بررسی شده و محدودیت های موجود نیز مورد بررسی قرار گرفته است.
Keywords:
Authors
مهدی نوائی
دانشجوی رشته مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد انفورماتیک ایران
مصطفی پهلوان زاده
استاد دانشگاه جامع علمی کاربردی واحد انفورماتیک ایران