معرفی و ازمون مدل مفهومی تاثیر کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز بررضایت و قصد استفاده مشتریان مطالعه ی شعب بانک ملت بوشهر
Publish Year: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,475
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_066
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
Abstract:
یکی بارزترین نماد بانکداری الکترونیک به کارگیری دستگاه های خودپرداز به عنوان درگاه های جدید با خدمات متنوع دردسترس کاربران است درحال حاضر مشتریان بهدنبال موسسات مالی هستند که به بهترین نحو انتظارات آنها را براورده ساخته و و درصورت برآورده نشدن انتظار از موسسه ای به موسسه دیگررجوع میکنند موسسات مالی نیز به منظور براوردن این انتظارات با کیفیت بهتر خدمات و تلاش جهت افزایش رضایت وایجاد تمایل به استفاده درمشتریان خود محصولات جدیدی ارایه میدهند مدیران سازمان های خدماتی اگاهند که کیفیت برتر موجب عملکرد بهتر می شود و مزایایی چون رضایت مشتریان وفاداری مشتریان پاسخ گویی به نیازهای آنها رشد سهم بازار و بهره وری برای سازمان ها به ارمغان می آورد آنها کیفیت خدمات را به عنوان اهرمی برای ایجاد مزیت رقابتی به کار می گیرند.
Keywords:
مدل E-S-Qual کیفیت خدمات دستگاه های خودپردازرضایت , قصد استفاده کاربران
Authors
منیجه بحرینی زاده
استادیار دانشگاه خلیج فارس بوشهر
مجید اسماعیل پور
استادیار دانشگاه خلیج فارس بوشهر
جمال الدین کبوتری
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :